2025年什么是质量文化,怎么建设质量文化 .pdfVIP

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

什么是质量文化，怎么建设质量文化

质量文化，是指企业在长期的生产经营活动中形成的有关质量问

题的价值取向、规范、思想方式等形态的总和。

(1)质量文化的内涵

①质量的价值观。以顾客为关注焦点，满足顾客和相关方的需求

和期望，并争取超越顾客的期望，这是企业生存和发展的出发点，也

是企业的回归点。

②质量的观念。产品质量从适用性转向顾客满意度，而这种满意

度是建立在兼顾顾客、社会、组织三者之间的利益、风险、成本原则

基础上的。

③质量意识。质量可控可防，可以通过全体员工的参与、规范的

管理，持续、稳定地提供产品质量，并通过持续改进质量增强顾客的

满意度和提高组织的业绩。

④质量精神。质量的持续改进是企业永恒的主题，．企业应挖掘

内在的潜能，追求完善，不断创新。

⑤质量规范。以质量方针和质量目标为先导，以质量管理体系为

依托，以质量审核评价为手段，开展规范化的质量管理。

⑥质量内部环境。建立起以顾客为中心，以领导为核心，以员工

为主体，内外沟通、交流和协调，工作有序、运作有效的团队。

从层次上看，质量价值是核心，是支配着企业的质量意识、质量

观念，形成企业的质量精神；行为准则是质量价值取向的具体反映，

它约束着质量道德、质量行为规范、质量规章制度；员工的精神面貌

和企业的产品或服务则是企业质量形象的外在表现形态。

可见，企业员工的任何精神面貌、质量行为及产品质量无不打上

企业的质量烙印。所以，企业质量任何外在的形式和内容只有与内在

的精神实质相一致时，才会产生共鸣，内外形成合力，形成企业上下

一致的质量信念，并将转化为全体员工自觉的行动。

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。——李白

(2)质量文化的建设

①对员工开展质量文化的灌输和培训，进行深入的质量教育，灌

输企业新的质量价值观、质量意识和观念，以员工看得见、体会得到

的方式在行动上体现，并贯穿整个生产经营活动；通过质量管理体系

的实施过程，不断地强化质量文化的培育。

②质量文化的形成不是一日之功，而需经过较长时期的努力自觉

形成。因此，领导应有长期的思想准备，身体力行，积极倡导质量文

化建设，并结合质量管理体系中对质量文化的要求，从思想、行动、

制度、措施、员工精神面貌、产品质量上落实到位。

如何建设企业质量文化

第一增强质量意识，更新质量观念，全面提高企业员工的质量意

识。

不少人这样认为质量培训与质量意识的提高，是专兼职质量管理

人员的事，认为产品与服务的质量品质只是基层管理或控制出来的，

忽视了对企业中高层管理者的质量意识及一线工人的质量管理技术培

训。其实，企业中每个人的质量意识综合起来就是群体质量意识。企

业员工的群体质量意识和质量观念是形成整个企业质量文化的基础。

个人的质量意识增强了，质量观念更新了，企业的群体质量意识和观

念就会得到提高，反过来，群体质量意识会作用于员工的个体意识，

这样．企业的员工就会形成一种积极、自觉的保证质量行为。

增强质量意识就是要在企业中以特定的企业精神感召、教育员工，

激发员工的质量意识、大局意识．坚定努力丁作、拼搏进取的信心，

逐步形成强大的向心力。树立“质量振兴、人人有责”的观念，增强

员工的集体荣誉感、主人翁责