国际客户服务合同.docxVIP

国际客户服务合同

一、合同主体

（一）合同双方

甲方：位于________的________有限公司，注册地址为________________________，法定代表人或授权代表为___________。

乙方：位于________的________有限公司，注册地址为________________________，法定代表人或授权代表为___________。

本合同双方，以下简称“甲方”和“乙方”，为提升跨境服务合作效能，经平等协商自愿订立本协议。双方确认各自具备签署合同的完全行为能力与合法授权，任何第三方无权干扰合同执行。

（二）合同内容

甲方作为国际客户服务提供商，为乙方提供包括但不限于技术支持、投诉处理、咨询服务及培训指导等服务内容。服务涵盖全球范围，具体细节由附件服务方案（另行协商）约定，涉及响应时间、质量标准和服务地域等关键指标。服务交付方式包括远程在线支持与现场辅助，乙方可在合同期内提出合理需求变更，甲方须及时回应。

本协议涉及的服务核心目标为优化乙方客户满意度，提升服务效率，相关知识产权归甲方所有。双方承诺保持商业秘密保护，任何信息披露须提前书面通知对方，并遵守国际数据保护规范。服务费用支付结构依据服务时长与成果评估，具体金额见后续协商。

二、责任和义务

（一）甲方义务

甲方须确保服务团队具备专业资质和经验，履行国际行业标准，持续培训人员以满足技术更新需求。服务期内，甲方应提供月度报告，覆盖服务成果、问题反馈及改进建议，并确保7×24小时响应乙方紧急事件。甲方负责维护服务平台的稳定性和安全性，杜绝数据泄露风险，对因系统故障或操作失误导致的损失承担直接责任。

甲方须按时交付服务成果，不得无故延误或缩减服务范围。如遇不可抗力事件（如自然灾害），甲方需立即通知乙方并采取补救措施，所有额外成本由双方协商分担。

（二）乙方义务

乙方应按时支付服务费用，支付方式依据双方商定协议执行。乙方需提供真实完整的客户数据及业务需求背景，确保信息准确并及时更新。服务期间，乙方指定专人对接甲方，反馈服务问题并评估成效。乙方不得干涉甲方服务团队日常运作或滥用服务资源。

乙方负有保密义务，不得泄露甲方商业秘密或操作细节。如乙方提出服务调整需求，需提前7个工作日书面通知甲方。未履行付款义务或信息提供不足，视为乙方违约，甲方有权暂停服务并索赔。

三、违约责任

如一方违反本协议条款，另一方有权书面通知限期整改；若违约持续超过15个工作日，受损方可根据实际损失追偿赔偿金，最高不超过协议总额的30%。违约行为包括但不限于延迟付款、服务中断、信息泄露或失职渎职。

若甲方服务质量不达标或未达成合同承诺标准，乙方可要求服务返工或费用减免；乙方逾期付款超过30日，甲方有权收取滞纳金（每日按未付金额的0.05%计算）。任何故意违约或恶意行为可导致合同终止并追加惩罚性赔偿。双方约定，违约处理优先通过友好协商解决，避免进入法律程序。

四、争议解决方法

发生争议时，双方应首选友好协商解决，期限为30个工作日。若协商未果，可提交仲裁机构，依据国际商业仲裁规则执行，仲裁地为中立第三国（如新加坡或瑞士），仲裁结果为终局且有约束力。仲裁语言为英语或双方商定语言，相关成本由败诉方承担。

在争议解决期间，除争议条款外，本协议其他部分继续有效执行。双方放弃将争议提交至任何国家法院，以避免管辖权冲突。若仲裁无法解决，可考虑国际调解机制作为补充途径。

五、合同生效与终止

本协议自双方签署日起生效，初始服务期为_年_月_日至_年__月__日，后续可自动续期1年，除非一方在届满前30个工作日书面通知终止。合同终止条件包括：双方协商一致、一方破产、重大违约无法弥补、或不可抗力事件持续超过60日。

终止后，甲方须在15个工作日内完成服务交接并提供最终报告，乙方支付应付费用。存档资料处理需确保信息安全，销毁或返还敏感内容。任何续期或修订须另行签署补充协议，本条款不因合同终止而失效。

六、签署部分

甲方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：__________（签署日期：____年__月__日）