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银行服务透明度承诺保障书[8篇]

银行服务透明度承诺保障书第（1）篇

为保证__________工作顺利开展：

一、工作宗旨

以保障客户权益为核心，以提升服务品质为目标，以强化风险防控为重点，全面公开银行服务信息，规范服务行为，构建公开、公平、公正的服务环境，切实维护客户合法权益，促进银行业发展。

二、行为准则

坚持客户至上，公开透明，诚实守信，规范服务，持续改进，保证服务信息真实、准确、完整，服务流程便捷、高效、安全，服务标准统一、一致、合规。

三、实施规范

（一）信息公开

1.主动公开银行服务收费项目、收费标准、收费依据，以及免收、减收、缓收费用政策，保证客户明明白白消费。

2.公开业务办理流程、办理时限、所需材料、办理结果等信息，客户可通过银行官方网站、手机银行、营业网点等渠道查询。

3.定期发布服务评价报告，内容包括客户满意度调查结果、服务投诉处理情况、业务改进措施等，接受社会监督。

（二）服务规范

1.严格遵循银行业监管规定，制定并公示服务行为规范，包括业务咨询、账户开立、资金转账、贷款申请等各环节服务标准。

2.客户身份识别严格按相关规定执行，保证客户信息真实有效，防范欺诈风险。

3.营业网点设置明显标识，服务窗口配备服务评价器，客户可通过电子屏或纸质表单反馈服务意见。

（三）风险防控

1.每日开展__________次安全检查，保证营业网点、自助设备、信息系统等安全运行。

2.每月组织一次应急演练，包括突发事件处置、客户信息泄露应对等场景，提升风险应对能力。

3.加强员工培训，每季度进行一次合规考核，保证员工熟悉服务规范、风险防控措施及投诉处理流程。

（四）投诉处理

1.设立24小时投诉，客户可通过电话、网络、营业网点等多种渠道反映问题。

2.客户投诉应在收到投诉后_______个工作日内予以答复，复杂问题应在_______个工作日内反馈处理进展。

3.对客户投诉建立台账，定期分析投诉原因，持续改进服务短板。

四、监督机制

（一）内部监督

1.成立服务监督小组，由分管领导牵头，各部门负责人参与，每月召开会议研究服务改进问题。

2.审计部门每年对服务透明度执行情况开展专项检查，对发觉的问题进行通报整改。

（二）外部监督

1.定期邀请第三方机构开展服务评估，结果向社会公示。

2.建立客户回访机制，每季度抽取一定比例客户进行满意度回访，收集改进建议。

（三）责任追究

1.对违反服务透明度承诺的行为，视情节轻重给予警告、罚款、降级等处分。

2.对造成客户重大损失的，依法依规追究相关责任人责任。

承诺人签名：__________

签订日期：__________

银行服务透明度承诺保障书第（2）篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺书所称“服务透明度”指本承诺涉及的特定行为规范与信息披露标准。

1.2“信息披露义务”指本承诺涉及的特定信息发布要求及时效性规范。

1.3“客户权益”指本承诺涉及的特定权利保障范畴。

1.4“监管机构”指本承诺涉及的特定行政监督单位。

1.5“服务协议”指本承诺涉及的特定合同条款内容。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由本机构及其所有分支机构实施。

2.1.2本承诺书适用于本机构提供的所有金融服务产品。

2.1.3本机构承诺将本承诺书纳入内部管理制度体系。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书面向所有接受本机构服务的个人及企业客户。

2.2.2本承诺书覆盖本机构所有业务环节的信息披露要求。

2.2.3本承诺书适用于本机构所有电子及线下服务渠道。

2.3实施标准

2.3.1本机构承诺按照《银行业金融机构信息披露指引》第__条要求执行。

2.3.2本机构承诺每月定期发布服务透明度报告。

2.3.3本机构承诺对服务流程进行标准化公示。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1本机构设立专项预算保障服务透明度建设。

3.1.2本机构承诺每年投入不低于__%的营业收入用于透明度提升。

3.1.3本机构设立监督小组负责资金使用管理。

3.2人员保障

3.2.1本机构配备专职人员负责服务透明度工作。

3.2.2本机构承诺对员工进行年度透明度培训。

3.2.3本机构建立人员考核机制保证履职到位。

3.3技术保障

3.3.1本机构承诺采用区块链技术保证数据不可篡改。

3.3.2本机构承诺建设服务透明度信息系统。

3.3.3本机构承诺每季度升级系统功能。

4.违约认定

4.1轻微违约

4.1.1未按时发布部分非关键信息。

4.1.2信息披露格式存在轻微瑕疵。

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