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客服服务类型及话术技巧考核试卷含案例优化问题.docx

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    客服服务类型及话术技巧考核试卷含案例优化问题

    姓名:__________[填空题]*

    一、单选题（每题3分，共15分）

    1.下列哪项不属于“标杆级服务”（100-120分）的关键行为?（）[单选题]*

    A.冲突化解典范

    B.场景化关怀

    C.应答式服务(正确答案)

    D.增值服务输出

    2.下列哪项是“红线行为”?（）[单选题]*

    A.使用表情包过多

    B.给出错误方案(正确答案)

    C.回复稍慢

    D.未使用快捷话术

    3.客户问“备孕能否喝沙棘”，最优回复是:（）[单选题]*

    A.“可以喝”

    B.“不建议喝”

    C.“可以喝，但建议每天不超过30-50ml，并注意……

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