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2025年国考深圳财监结构化面试组织管理题专项突破

一、应急应变类（共3题，每题8分）

题目1（8分）：

在深圳经济特区，某银行因系统故障导致大量客户无法取款，引发群体性焦虑。作为财监部门工作人员，你接到紧急任务，需在2小时内到场处理。请阐述你的应对措施。

答案与解析：

（答案）

1.迅速响应，安抚情绪

-到达现场后，立即设立临时服务点，安排工作人员维持秩序，并使用扩音设备播报官方消息，告知系统抢修进度，避免恐慌蔓延。

-对情绪激动的客户，安排专人一对一沟通，解释情况并承诺后续解决方案，强调政府与银行正在全力解决。

2.协调联动，精准施策

该用户很懒，什么也没介绍

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