2025年度外呼中心业务业绩考核与激励合同.docxVIP

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME

甲方：XXX

乙方：XXX

20XX

COUNTRACTCOVER

专业合同封面

RESUME

PERSONAL

2025年度外呼中心业务业绩考核与激励合同

甲方（外呼中心）：_______

乙方（员工）：_______

鉴于甲方是一家外呼中心，乙方为甲方员工，双方本着平等、自愿、诚实信用的原则，就乙方在2025年度的外呼中心业务业绩考核与激励事宜达成如下协议：

一、考核内容

1.业务指标：乙方在2025年度需完成甲方规定的业务指标，包括但不限于电话接通率、通话时长、客户满意度、业务量等。

二、考核标准

（1）电话接通率：不低于95%；

（2）通话时长：平均通话时长不低于15分钟；

（3）客户满意度：不低于90%；

（4）业务量：完成甲方规定的业务量。

（1）按时上下班，不迟到、不早退；

（2）服从领导安排，认真完成工作任务；

（3）团结同事，互相帮助，共同进步。

（1）积极参与团队讨论，提出建设性意见；

（2）与团队成员保持良好沟通，共同解决问题；

（3）尊重团队成员，维护团队和谐。

三、激励措施

1.基本工资：乙方在2025年度的基本工资为_______元/月。

（1）完成业务指标：绩效工资为基本工资的_______%；

（2）超额完成业务指标：绩效工资为基本工资的_______%；

（3）工作态度优秀：绩效工资为基本工资的_______%；

（4）团队协作突出：绩效工资为基本工资的_______%。

（1）完成业务指标：奖金为_______元；

（2）超额完成业务指标：奖金为_______元；

（3）工作态度优秀：奖金为_______元；

（4）团队协作突出：奖金为_______元。

四、违约责任

2.乙方违反甲方规章制度，甲方有权扣除其绩效工资和奖金，并视情节严重程度给予警告、记过、降职、解聘等处分。

3.甲方未按照合同约定支付乙方工资、绩效工资和奖金，乙方有权要求甲方支付。

五、争议解决

1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

2.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

六、合同生效

1.本合同自双方签字盖章之日起生效。

2.本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（外呼中心）：_______

乙方（员工）：_______

签订日期：_______年_______月_______日