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最全的家具销售技巧和话术

最全的家具销售技巧和话术

无论做什么销售，首先探讨透目标消费者的心理，并结合实际销售阅历，摸出一套销售技巧是特别重要的，做家具销售亦是如此。那么，做家具销售，怎样才能快速地建立起顾客信任?面对过来看家具的顾客，如何问问题才能了解更多他的想法?在与顾客沟通的过程中，一旦顾客出现异议该如何应对?这些问题是家具导购员常常会遇到的，遇到这些问题，该如何解决?有没有前辈总结出来一些家具销售技巧和话术呢?这个可以有!下面是yjbys我为大家带来的最全的家具销售技巧和话术，欢迎阅读。

一、快速的建立信任

(1)看起来像这个行业的专家。

(2)留意基本的商业礼仪。

(3)顾客见证(顾客来信、名单、留言)

(4)名人见证(报刊杂志、专业媒体)

(5)权威见证(荣誉证书)

(6)问话(请教)

(7)有效倾听十大技巧：

看法恳切，专心倾听。

站∕坐在顾客的左边记笔记。(在左边顾客很简单看到你和你写的，右边的话不易看到)

眼神凝视对方鼻尖和前额。

不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断)

不要发出声音(只点头、微笑便可)

重新确认(在记录时要让顾客确认他所说的，可以增加他的成就感，同时促成他心理认同，加速签单)

不明白追问(倾听总有不明白、不清晰的地方，刚好追问)

不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答)

停顿3～5秒(在起先说话时，略停顿3～5秒，一来可以使顾客喘口气，二来为自己整理一下思路。)

点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑)

(8)赞美(是一切沟通的起先，是俘获人心，建立信任最有效的方法)

真诚发自内心。

闪光点(赞美顾客闪光点)

详细(不能大范围，要详细到一点)

间接(间接赞美效果会更大)

第三者(通过赞美小孩、衣服等)

刚好

经典语句：

①您真有眼光/不简洁/慷慨/大方/有魅力/豪爽

②您真的很别出心裁;我很佩服您;我很观赏您(上级对下级)

赞美中有效的仿照会加强信任，因为人都比较简单对与自己相差不多的人产生信任。

二、问问题的方法

(1)现在运用的是什么品牌的家具?什么风格?

(2)对那套家具满足吗?买了多长时间?

(3)在购买那套家具之前是否对家具做过了解?

(4)现在运用的家具有哪些不足，须要加强更改的地方?

(5)当时购买的那套家具，在现场吗?

(6)假如今日您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或挚友?

(7)假如我现在介绍一套既能满意您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它?

问问题的顶尖话术举例：

①您怎么称呼?您房子买哪里?(假如问贵姓会不好)

②您是搬新家还是添补家具，或是家里有人结婚?

③有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。

④有带图纸过来吗?我帮您看一看。

⑤也许的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。

⑥您是看沙发还是看床?

⑦您是自己用还是给家里其他人用?

问问题的步骤：

①问一些简洁简单回答的问题。

②问YES的问题。

③问二选一的问题。

④事先想好答案。

⑤能用问的尽量少说。

三、顾客异议

(1)表现的六个方面：

价格(顾客恒久想以最低的价钱买到最好的产品)

家具的功能

服务(售前、中、后、上门测量、摆场)

竟品会不会更便宜，功能会不会更好。

支持(是否有促销、是否有活动)

保证及保障。

请记住：恒久不能解决全部的问题，只有不断提升成交的比例。

(2)依据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为：

①家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少