售票应急预案制度.docxVIP

第1篇

一、总则

为了确保售票工作的顺利进行，提高应对突发事件的能力，保障旅客的生命财产安全，维护正常的售票秩序，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于本售票机构在售票过程中可能发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部

-总指挥：由售票机构主要负责人担任，负责应急工作的全面领导。

-副总指挥：由售票机构相关部门负责人担任，协助总指挥开展工作。

-成员：由售票机构各部门负责人及相关部门人员组成，负责具体事件的应对和处置。

2.应急小组

-信息收集组：负责收集、整理、分析各类突发事件信息。

-现场处置组：负责现场应急响应和处置工作。

-医疗救护组：负责受伤旅客的救治工作。

-交通保障组：负责现场交通秩序的维护和旅客疏散。

-后勤保障组：负责应急物资的供应和保障工作。

四、预警与报告

1.预警

-售票机构应建立完善的预警机制，对可能发生的突发事件进行预测和预警。

-预警信息应通过广播、电视、网络等渠道及时发布，确保旅客知情。

2.报告

-一旦发生突发事件，售票机构应立即向应急指挥部报告，并启动应急预案。

-报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、伤亡情况等。

五、应急响应

1.I级响应（特别重大事件）

-立即启动应急预案，总指挥亲自指挥，各部门迅速行动。

-采取紧急措施，确保旅客生命财产安全，维护社会秩序。

-通知相关部门和单位，协调联动，共同应对。

2.II级响应（重大事件）

-由副总指挥负责指挥，各部门按照预案要求行动。

-采取有效措施，控制事态发展，减少损失。

3.III级响应（较大事件）

-由相关部门负责人负责指挥，采取针对性措施，控制事件影响。

4.IV级响应（一般事件）

-由现场处置组负责，采取初步措施，控制事件影响。

六、应急处置

1.人员疏散

-确保旅客安全疏散，避免拥挤和踩踏事故。

-指定疏散路线和集合点，引导旅客有序疏散。

2.医疗救护

-确保受伤旅客得到及时救治。

-配备必要的医疗设备和药品。

3.交通保障

-维护现场交通秩序，确保救援车辆通行。

-阻止无关车辆进入现场。

4.信息发布

-及时发布事件信息和处置进展，回应社会关切。

七、后期处置

1.善后处理

-对事件造成的损失进行评估和赔偿。

-对受伤旅客进行心理疏导和关爱。

2.调查分析

-对事件原因进行调查分析，查找问题，改进工作。

3.总结经验

-总结应急工作经验，完善应急预案。

八、附则

1.本预案由售票机构应急指挥部负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

九、应急预案演练

1.售票机构应定期组织应急预案演练，提高应急处置能力。

2.演练内容包括：突发事件预警、应急响应、现场处置、信息发布等。

3.演练结束后，应及时总结经验，改进预案。

本预案旨在确保售票工作的顺利进行，提高应对突发事件的能力，保障旅客的生命财产安全，维护正常的售票秩序。各相关部门和人员应认真贯彻执行，确保预案的有效实施。

（注：本预案为示例性文本，具体内容应根据实际情况进行调整。）

第2篇

一、总则

为保障售票系统的正常运行，提高售票服务的质量和效率，确保旅客出行安全，制定本应急预案。本制度适用于本售票系统及相关部门，旨在确保在突发事件发生时，能够迅速、有效地采取措施，最大限度地减少损失，保障旅客利益。

二、组织机构及职责

（一）应急指挥部

1.组成：应急指挥部由公司总经理担任总指挥，相关部门负责人担任副总指挥，下设办公室、技术保障组、信息宣传组、后勤保障组等。

2.职责：

-总指挥：负责全面指挥、协调应急工作，确保应急预案的顺利实施。

-副总指挥：协助总指挥工作，负责分管领域的应急工作。

-办公室：负责应急工作的组织、协调、调度和后勤保障。

-技术保障组：负责售票系统的技术保障和故障排除。

-信息宣传组：负责应急信息的收集、整理、发布和宣传。

-后勤保障组：负责应急物资的采购、储备和调配。

（二）应急响应小组

1.组成：应急响应小组由各部门相关人员组成，分为现场应急小组和远程应急小组。

2.职责：

-现场应急小组：负责现场应急处理，包括现场指挥、旅客疏散、物资调配等。

-远程应急小组：负责远程技术支持，包括系统故障排除、数据恢复等。

三、应急预案启动条件

（一）系统故障

1.系统瘫痪，无法正常售票。

2.系统出现严重故障，影响售票服务。

（二）