公共关系原理与实务第05章公共关系活动实施与评估.pptVIP

请在此处填写作品信息（此页非设计模板）“微笑天使”背景与情境：北京第二十九届奥运会圆满闭幕了，闭幕式上，国际奥委会主席罗格先生用了“无与伦比”之词赞美本届奥运会，他还特别感谢所有奥运会的志愿者们，并在闭幕仪式上安排新当选的国际奥委会运动员委员会委员代表国际奥委会向12名北京奥运会志愿者代表献花，以表达对志愿者们为奥运会辛勤付出的诚挚谢意。确实，本届奥运会的志愿者服务工作已成为一道最为美丽的风景线，给世界各国来宾、运动员和观众留下了难忘的印象，甚至有外国记者称：本届奥运会志愿者工作和他们的微笑是留给奥运会最珍贵的财富。为了让所有来宾都能得到满意的服务，让他们感受到中国人民的热情、好客，表示我们追求和平，讲究和谐的传统美德，本届奥组委用周密的计划和不懈的努力打造了一支规模庞大而且精心准备的志愿者团队：10万名赛会志愿者、40万名城市志愿者、100万名社会志愿者、20万名啦啦队志愿者，远远超出了悉尼奥运会的4.7万名和雅典奥运会的6万名。“奥运志愿者的微笑是北京最好的名片”，一位外国游客对着电视镜头这样说；“我服务，我快乐！希望让世界更多的了解中国”这也是许多志愿者的共同心声。当身着蓝色服装的志愿者们穿梭在赛场内外，大街小巷时，人们都亲切地称他们为“微笑天使”。问题：有人说当今社会服务等软实力的提升是争胜关键所在，你怎么看？第5章公共关系活动实施与评估5.1.1公共关系活动计划原则公共关系活动计划是组织设立目标及实现目标的总的方法和手段。公共关系活动计划即公共关系人员根据组织形势状况和目标要求，在调查策划基础上，详细设计和规划实际行动方案的过程。5.1.1公共关系活动计划原则公共关系活动计划虽然各有侧重，但一般都应包含五个基本要素。·背景资料介绍。·计划的目标。·实施计划过程中的具体行动措施。·实施计划的方法。·目标公众。5.1.1公共关系活动计划原则尊重客观实际。公众利益优先。全面性和重点性相结合。独创性与连贯性相统一。计划性与灵活性相一致。整体计划一致。可操作性。5.1.2公共关系活动计划步骤1）确定目标（1）可操作性原则。（2）可行性原则。（3）系统原则。2）设计主题（1）必须与公共关系目标高度吻合，并且能充分表现目标的实质。（2）所提供的信息，要独特新颖，具有鲜明的个性，语言形式生动活泼，能引起公众的兴趣，富有较强的感召力。（3）应符合公众心理的需要，其形象既使人感到真实可靠，容易引起公众的认同，又要富有激情且耐人回味，激发公众的激情和想象力。（4）一定要高度凝结、朗朗上口、便于记忆，切忌使用冗长拗口的词句，否则会令人生厌且难以记忆。5.1.2公共关系活动计划步骤3）界定公众组织首先要根据公关目标确定总体目标公众；其次，由于每个公共关系方案是以不同的方式针对不同的公众展开的，而不是像广告那样通过传媒把各种信息传播给大众。4）选择传媒选择媒介首先也应着眼于组织公共关系的目标和要求。【职业道德与企业伦理5-1】“家乐福”紧急避嫌背景与情境：2008年4月7日，北京奥运会圣火在巴黎的传递遭到“藏独”分子的破坏，网友遂发起抵制法国企业的号召。之后有消息称，由于路易威登-莫特轩尼诗集团(LVMH)涉嫌曾予以“藏独”资金支持，而该集团刚刚成为家乐福的最大股东。家乐福一时间成为千夫所指，遭到网友的广泛抵制。同时，还有消息传出，家乐福要在“5.1”期间展开降价促销活动。有采取对立性行动之嫌，事态被进一步扩大。【职业道德与企业伦理5-1】为此，法国家乐福集团总裁迪朗22日在接受中国媒体联合采访时表示，家乐福不愿在政治中扮演任何角色。迪朗也坚决否认了家乐福是“记者无国界组织”合作伙伴的传闻，并再三声明“家乐福”一直致力于与中国政府和人民的真诚合作，家乐福的员工99%都是中国员工，其经营的商品85%以上也来自于中国。4月30日，为避嫌“家乐福”临时决定取消原定的“五·一节”降价促销活动。5月12日，我国汶川发生8.0级大地震，家乐福国际基金会在当晚宣布：向中国受灾地区捐赠人民币200万元，同时他们在新闻稿中注明了还曾在今年1月中国南方遭受灾害时捐赠人民币200万元，由此表示家乐福的捐赠并不是针对此次危机的公关行为。问题：“家乐福”事件说明了什么？5.1.2公共关系活动计划步骤5）预算经费（1）公共关系经费预算的基本内容。一是劳务费用。二是咨询、培训费。三是行政费用。四是专项资料费。五是公共关系广告宣传费。六是实际活动费。七是赞助费。（2）公共关系