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的士车上岗证模拟考题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.的士车在运营过程中，遇到突发疾病乘客，应优先考虑（A）。

A.立即拨打急救电话并协助乘客

B.继续行驶至目的地

C.找借口离开

D.向乘客收取额外费用

2.的士车在夜间运营时，遇到可疑人员尾随，应采取的措施是（B）。

A.加速行驶

B.保持距离并报警

C.开启远光灯照射

D.主动停车询问

3.的士车在运营过程中，乘客要求改变目的地，应（A）。

A.与乘客协商并重新规划路线

B.拒绝乘客要求

C.无视乘客要求继续行驶

D.向乘客收取额外费用

4.的士车在运营过程中，遇到交通事故，应首先（C）。

A.立即撤离现场

B.等待交警到来

C.保护现场并报警

D.优先考虑自身安全

5.的士车在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求，应（B）。

A.满足乘客要求

B.耐心解释并拒绝

C.与乘客争吵

D.向公司汇报

6.的士车在运营过程中，遇到乘客携带危险品，应（A）。

A.立即停车并报警

B.继续行驶至目的地

C.暗中通知公司

D.向乘客收取额外费用

7.的士车在运营过程中，遇到乘客醉酒，应（B）。

A.拒绝搭载

B.将乘客安全送达目的地并报警

C.让乘客自行离开

D.向乘客收取额外费用

8.的士车在运营过程中，遇到乘客投诉，应（A）。

A.耐心倾听并解决问题

B.拒绝乘客投诉

C.与乘客争吵

D.向公司汇报并要求处罚乘客

9.的士车在运营过程中，遇到乘客要求现金支付，应（B）。

A.拒绝乘客要求

B.提供现金支付服务

C.要求乘客使用其他支付方式

D.向乘客收取额外手续费

10.的士车在运营过程中，遇到乘客要求提供帮助，应（A）。

A.耐心帮助乘客

B.拒绝乘客要求

C.视情况而定

D.向公司汇报

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.的士车在运营过程中，应遵守的法律法规包括（ABCD）。

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租车管理条例》

C.《治安管理处罚法》

D.《消费者权益保护法》

2.的士车在运营过程中，应具备的职业道德包括（ABCD）。

A.诚实守信

B.服务周到

C.文明礼貌

D.遵守纪律

3.的士车在运营过程中，可能遇到的安全问题包括（ABCD）。

A.交通事故

B.乘客纠纷

C.盗窃

D.疾病

4.的士车在运营过程中，应具备的应急处理能力包括（ABCD）。

A.疾病应急

B.交通事故应急

C.火灾应急

D.盗窃应急

5.的士车在运营过程中，应具备的服务技能包括（ABCD）。

A.路线规划

B.沟通能力

C.应急处理

D.服务意识

6.的士车在运营过程中，应遵守的运营规范包括（ABCD）。

A.价格规范

B.服务规范

C.安全规范

D.环保规范

7.的士车在运营过程中，可能遇到的心理问题包括（ABCD）。

A.压力

B.焦虑

C.抑郁

D.疲劳

8.的士车在运营过程中，应具备的自我保护能力包括（ABCD）。

A.身体保护

B.财产保护

C.法律保护

D.心理保护

9.的士车在运营过程中，应具备的沟通技巧包括（ABCD）。

A.倾听技巧

B.表达技巧

C.应对技巧

D.调解技巧

10.的士车在运营过程中，应具备的服务意识包括（ABCD）。

A.乘客至上

B.服务第一

C.诚信为本

D.责任心

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.的士车在运营过程中，可以随意更改目的地。（×）

2.的士车在运营过程中，可以拒绝搭载醉酒乘客。（×）

3.的士车在运营过程中，可以收取不合理费用。（×）

4.的士车在运营过程中，可以无视乘客投诉。（×）

5.的士车在运营过程中，可以携带危险品。（×）

6.的士车在运营过程中，可以拒绝提供帮助。（×）

7.的士车在运营过程中，可以随意停车。（×）

8.的士车在运营过程中，可以不遵守交通规则。（×）

9.的士车在运营过程中，可以不提供安全服务。（×）

10.的士车在运营过程中，可以不提供文明服务。（×）

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述的士车在运营过程中应遵守的法律法规。

答：的士车在运营过程中应遵守的法律法规包括《道路交通安全法》、《城市出租车管理条例》、《治安管理处罚法》和《消费者权益保护法》等。这些法律法规规定了的士车的运营规范、服务标准、安全要求等，确保的士车在运营过程中合法合规。

2.简述的士车在运营过程中应具备的职业道德。

答：的士车在运营过程中应具备的职业道德包括诚实守信、服务周到、文明礼貌和遵守纪律。诚实守信是基本要求，服务周到是提升服务质量的关键，文明礼貌是提升服务形象的重要手