口腔前台话术.docVIP

前台标准话术

1、前台接诊话术:

(１)初诊客户咨询洗牙:

①咨询:

客户:“我想问一下洗牙多少钱？”

前台:微笑:“请问您就是朋友介绍过来得不?还就是有家人朋友在我们这瞧过牙呢？

客户:“有什么区别不？”

前台:“如果您有家人或者朋友在我们这瞧过牙,您仅需要花10元钱,如果没有得话,我们洗牙得价格就是2７0元钱。”

客户:“为什么？”

前台:“因为我们需要更多得人了解洗牙,让大家都知道京城洗牙找圣贝,而且您如果洗牙感觉挺好,您以后牙齿有问题肯定会找我们,还会把您得家人与朋友带过来,我们就就是靠口碑宣传得。”

客户:“现在能洗不?”

前台:“请您在休息区稍等一下,我先帮您瞧一下预约表格”(引导入座)

②客户就座:

前台:“＊*先生或女士,我现在就帮您安排洗牙、”(有时间)

(或者前台:“很抱歉,今天得预约时间都已经安排满了,需要给您另约时间。”)

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区稍等一下,我马上为您安排就诊/预约”、

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

③填写病历:

前台:“麻烦您先填一份自己得病历。”

若客户问为什么要写病历解释给客户:

“第一:这样可以让医生更全面得了解您得个人身体状况;

第二:这样我们还可以把您得消费与您家人得消费累计在一起,成为会员后洗牙就不用花钱了,每次洗牙仅需收取您一次性器械盒成本10元钱,并且还可以享受会员折扣呢！我们消费1001元以上就就是1星级会员了。”

第三:很高兴为您服务,我帮您介绍一下我们得会员制度。”

客户:“可以”。(介绍我们会员制度)

前台:“请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排就诊/预约”。

客户就坐于候诊区(注:前台及时提供饮品及杂志),前台通过话筒通知诊室护士接诊。

④只咨询,暂时无意向洗牙:

客户:“我就想咨询一下洗牙多少钱,我今天不做。”

前台:“就是这样得先生/女士,我们洗牙不同于别处,我们有自创得洗牙八步法,(8步要清晰得讲出来)全程共需要4０分钟左右,收费２７０元,您如果能帮我们带家人或者朋友,终生享受10元洁牙体验。”

客户:“可以让医生帮我检查下不。”

前台:“可以得,牙齿检查就是免费得,如检查中医生需要一次性器械盒,那个就是收费10元得,能更全面检查我们得口腔情况,请您在休息区稍等一下,我马上帮您安排就诊／预约、

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

客户:“我今天不洗,您帮我约个时间吧!”

前台:“好得,请您稍等,(按轻松牙医上大夫时间约时间,)您预约得就是*＊月*日*点,到时我们会提前一天电话提醒您,请您一定注意接听。谢谢！请问还有什么需要帮您得不？”

客户:“没有。”

前台:“祝您生活愉快,您慢走。”

(2)初诊客户其它情况:

客户进门:

客户进入门诊,前台必须起身迎接(前台人员应该时刻注意门口位置,及时起身为患者开门,尤其就是雨雪天气、老年人或行动不便得人,更应及时起身服务,这种服务得意识要强烈！动作一定要快2倍,进门得第一印象我们坚决不能失分,不然后期再付出更多得努力也不一定能够挽回、这个动作瞧似简单,但很重要。没有门铃铛可以加装一个,及时提醒)。

前台:面带微笑,礼貌询问:“您好！请问有什么可以帮您？”

客户:“我想咨询ＸXX/做XX项目多少钱？”

前台:“请问您就是我们得会员不？我可以帮您查一下以前得档案。”

客户:“我以前在这洗过牙,不知道就是不就是您们这得会员？

前台:您好,＊＊先生或女士或＊＊阿姨或叔叔,麻烦您在这写一下您得全名,(拿出便签纸与笔给到客户)我帮您查询一下。”

查询轻松牙医:

A、如在轻松牙医与前台表格中找到患者:

前台:“您好,您在我们这共消费了**＊元,您现在就是我们得*星会员,您可以享受我们得＊星会员*＊折,一会瞧牙得时候顺便让医生再给您检查一下您全口得口腔情况。以后我们一定会定期提醒您复查,不能让您难受了再来,而且洗牙都就是免费得,这样可以很好得维护牙齿,如果您就是会员那洗牙终身免费而且根据等级不同,您能享受得次数也不同,家人都可以受益。

客户:“可以”。

前台:“请您在休息区享用一些茶点稍坐休息一下,我马上为您安排就诊。(此时询问顾客喝什么)

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊、

B、如在轻松牙医与前台表格中都没查到:

前台:“抱歉**先生或女士或＊＊阿姨或叔叔,由于我们以前得登记不够完善,没有查到您得个人信息,麻烦您登记一下可以不？谢谢您。”

客户:“可以。

前台:“因为我们得会员可以享受一定得优惠,而且每次都可以只花1０元免费享受特色得八步洁牙。”

前台:“请您在休息区享用一些茶点稍坐休息一下,我马上为您安排就诊。”(此时询问顾客喝什么)

客户就坐,前台通过话筒通知诊室护士接诊。

①填写病历:

前台:“麻烦您先填一份自己得病历。

若客户问为什么要写病历解释给客户:

“第一:这样可