房屋销售应急预案.docxVIP

第1篇

一、引言

随着我国经济的快速发展，房地产市场日益繁荣，房屋销售成为许多房地产企业的重要业务。然而，在房屋销售过程中，可能会遇到各种突发情况，如政策调整、市场波动、客户纠纷等，给企业带来一定的风险。为了确保房屋销售业务的顺利进行，降低风险，提高企业应对突发事件的能力，特制定本应急预案。

二、适用范围

本预案适用于公司所有房屋销售项目，包括新建商品房、二手房、商业地产等。

三、组织机构及职责

1.应急领导小组

（1）组长：公司总经理

（2）副组长：公司副总经理

（3）成员：各部门负责人

应急领导小组负责组织、协调、指挥房屋销售应急预案的实施，确保各项应急措施落实到位。

2.应急办公室

（1）主任：销售部经理

（2）成员：销售部、市场部、法务部、财务部等部门相关人员

应急办公室负责具体实施应急预案，协调各部门应对突发事件，确保应急工作的顺利进行。

3.各部门职责

（1）销售部：负责收集市场信息，分析市场动态，及时向应急领导小组报告；负责处理客户投诉，协调解决客户纠纷；负责组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

（2）市场部：负责市场调研，分析市场趋势，为应急领导小组提供决策依据；负责宣传推广，提高公司品牌知名度。

（3）法务部：负责处理法律纠纷，提供法律咨询；负责起草、修订相关法律法规，确保公司合法权益。

（4）财务部：负责资金管理，确保应急资金及时到位；负责统计、分析财务数据，为应急领导小组提供决策依据。

四、应急响应程序

1.预警

（1）市场部负责收集市场信息，分析市场动态，发现可能引发突发事件的苗头。

（2）应急领导小组根据市场部提供的信息，判断是否启动应急预案。

2.启动应急预案

（1）应急领导小组决定启动应急预案后，立即通知应急办公室。

（2）应急办公室向各部门下达应急指令，各部门按照预案要求，迅速采取应对措施。

3.应急处置

（1）销售部负责处理客户投诉，协调解决客户纠纷；负责组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

（2）市场部负责市场调研，分析市场趋势，为应急领导小组提供决策依据；负责宣传推广，提高公司品牌知名度。

（3）法务部负责处理法律纠纷，提供法律咨询；负责起草、修订相关法律法规，确保公司合法权益。

（4）财务部负责资金管理，确保应急资金及时到位；负责统计、分析财务数据，为应急领导小组提供决策依据。

4.应急结束

（1）应急领导小组根据应急处置情况，决定是否结束应急预案。

（2）应急办公室向各部门下达应急结束通知，各部门恢复正常工作。

五、应急保障措施

1.人员保障

（1）加强员工培训，提高员工应对突发事件的能力。

（2）建立应急队伍，确保应急工作有序开展。

2.资金保障

（1）设立应急资金，确保应急工作顺利进行。

（2）制定资金使用管理制度，确保资金合理使用。

3.物资保障

（1）储备应急物资，如帐篷、食品、药品等。

（2）建立物资采购、调配、使用制度，确保物资及时到位。

4.信息保障

（1）建立应急信息平台，及时收集、传递、处理应急信息。

（2）加强信息安全管理，确保信息安全。

六、应急演练

1.定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。

2.演练内容应包括：应急响应、应急处置、应急结束等环节。

3.演练结束后，对演练情况进行总结，找出不足，改进应急预案。

七、附则

1.本预案由公司应急领导小组负责解释。

2.本预案自发布之日起实施。

3.各部门应根据本预案制定本部门应急预案，并报公司应急领导小组备案。

4.本预案如与国家法律法规、政策相抵触，以国家法律法规、政策为准。

第2篇

一、引言

随着我国经济的快速发展，房地产市场日益繁荣，房屋销售成为许多房地产开发企业的主营业务。然而，在市场竞争日益激烈的情况下，房屋销售过程中可能遇到各种突发状况，如政策调整、市场波动、客户纠纷等，这些都可能对企业的销售业绩和品牌形象造成严重影响。为了提高企业应对突发事件的应对能力，确保房屋销售工作的顺利进行，特制定本应急预案。

二、预案目标

1.确保房屋销售工作的正常进行，降低突发事件对销售业绩的影响。

2.提高企业应对突发事件的能力，降低企业风险。

3.保障客户权益，维护企业品牌形象。

4.建立健全应急管理体系，提高企业整体应对能力。

三、组织机构及职责

1.应急指挥部

成立房屋销售应急预案指挥部，负责组织、协调、指挥、监督应急预案的实施。

2.应急指挥部成员

（1）指挥长：企业总经理或指定副职。

（2）副指挥长：销售总监、市场总监、财务总监等。

（3）成员：各部门负责人、相关业务人员。

3.各部门职责

（1）销售部：负责市场调研、客户接待、合同签订、售后服务等工作。

（2）市场部：负责市场分析、广告宣传、活动策划等工作。

（3）财务部：负责资金管理、成本控制