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2025国考无锡市信访接待岗位申论模拟题及答案

一、归纳概括题（3题，每题10分，共30分）

1.阅读材料，概括当前无锡市信访接待工作中存在的突出问题及其原因。

材料：

近年来，无锡市信访接待工作取得了一定成效，但仍然面临诸多挑战。部分群众反映，信访渠道不够畅通，多次重复信访现象时有发生；部分基层单位对信访事项办理重视程度不足，敷衍塞责、推诿扯皮问题突出；信访信息化水平不高，线上线下衔接不畅，导致群众诉求响应不及时。此外，部分信访干部业务能力不足，缺乏有效沟通技巧，难以化解复杂矛盾。究其原因，一方面是基层治理能力有待提升，部分干部责任心不强；另一方面是信访工作机制不够完善，缺乏有效的监督和考核机制。

要求：

（1）准确概括问题，条理清晰；

（2）简要分析原因，不超过300字。

答案：

问题：

1.信访渠道不畅通，重复信访现象突出；

2.基层单位办理重视不足，敷衍塞责、推诿扯皮；

3.信访信息化水平低，线上线下衔接不畅，响应不及时；

4.信访干部业务能力不足，沟通技巧欠缺，难以化解矛盾。

原因：

1.基层治理能力不足，部分干部责任心不强；

2.信访工作机制不完善，缺乏有效监督和考核。

2.阅读材料，归纳无锡市信访接待工作中群众满意度较高的主要原因。

材料：

部分无锡市信访接待单位通过创新工作方式，提升了群众满意度。某区信访局建立“一站式”信访服务中心，整合多部门资源，实现“一窗受理、集成服务”；某街道推行“网格化”管理，将信访工作下沉至社区，及时排查化解矛盾纠纷；某单位定期开展业务培训，提升信访干部沟通能力，注重人文关怀，耐心倾听群众诉求。此外，部分单位利用大数据技术，建立信访诉求智能分析系统，提高问题解决效率。

要求：

（1）准确归纳原因，不超过300字。

答案：

1.创新服务模式，建立“一站式”信访服务中心，整合资源；

2.推行“网格化”管理，下沉服务至社区，及时化解矛盾；

3.加强业务培训，提升信访干部沟通能力和人文关怀水平；

4.利用大数据技术，建立智能分析系统，提高问题解决效率。

3.阅读材料，概括无锡市信访接待工作与基层治理融合的主要做法。

材料：

无锡市部分地区探索信访工作与基层治理的深度融合。某镇建立“信访+调解”机制，由司法所、派出所等部门协同调解矛盾纠纷；某街道开展“民情恳谈会”，定期听取群众意见，及时解决民生问题；某社区设立“信访联络员”，主动收集社情民意，将矛盾化解在萌芽状态。此外，部分地区还通过“互联网+信访”平台，建立线上线下联动机制，提高治理效能。

要求：

（1）准确概括做法，不超过300字。

答案：

1.建立“信访+调解”机制，多部门协同化解矛盾；

2.开展“民情恳谈会”，听取群众意见，解决民生问题；

3.设立“信访联络员”，主动收集社情民意，提前化解矛盾；

4.利用“互联网+信访”平台，建立线上线下联动机制。

二、综合分析题（2题，每题15分，共30分）

4.阅读材料，分析无锡市信访接待工作在推进基层治理现代化中的作用。

材料：

信访工作是了解社情民意的重要渠道，也是推进基层治理现代化的重要抓手。无锡市部分地区通过信访工作，及时发现并解决基层治理中的问题。某区信访局建立“信访信息研判机制”，将群众诉求转化为治理线索，推动相关部门改进工作；某街道通过信访接待，发现老旧小区安全隐患，及时协调各方完成改造；某单位利用信访数据，分析群众诉求热点，为政策制定提供参考。实践证明，信访工作在化解矛盾、促进治理、服务群众等方面发挥了重要作用。

要求：

（1）结合材料，分析信访工作在推进基层治理现代化中的作用；

（2）不超过400字。

答案：

信访工作在推进基层治理现代化中发挥多重作用：

1.化解矛盾：通过信访接待，及时解决群众诉求，避免矛盾激化，维护社会稳定；

2.促进治理：信访信息可转化为治理线索，推动相关部门改进工作，提升治理效能；

3.服务群众：信访工作直面群众需求，促进政策制定更加贴近民生，增强群众获得感；

4.辅助决策：信访数据可分析群众诉求热点，为政策制定提供参考，提升科学决策水平。

5.阅读材料，谈谈你对“信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带”的理解。

材料：

无锡市某信访干部表示：“信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，只有用心倾听群众声音，才能真正做到为人民服务。”某社区通过信访接待，了解到群众对停车难问题的集中反映，迅速协调相关部门增设停车位，有效缓解了矛盾。这一案例表明，信访工作是了解民情、回应民意的有效途径，也是提升政府公信力的重要方式。

要求：

（1）结合材料，谈谈理解；

（2）不超过400字。

答案：

“信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带”体现在：

1.倾听民意：信访工作是群众表达