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2025国考上海邮政管理局申论对策建议必刷题及答案

一、归纳概括题（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

某市邮政管理局在调研中发现，近年来上海邮政服务质量投诉量呈上升趋势，主要涉及快递丢失、破损、配送延迟等问题。请根据以下材料，归纳总结导致投诉量上升的主要原因，并简要提出改进方向。（要求：归纳全面、条理清晰、不超过300字）

材料：

材料一：部分快递员为追求效率，过度使用快递车辆，导致包裹破损率上升。同时，部分快递员对客户服务意识不足，缺乏主动沟通，引发客户不满。

材料二：随着电商快速发展，包裹数量激增，邮政分拣中心面临人力不足、设备老

该用户很懒，什么也没介绍

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