2025年售后总监岗位职责16篇.docxVIP

2025年售后总监岗位职责16篇

目录

第1篇售后服务总监岗位职责描述岗位要求

职位描述：

1、总体负责售后服务部的日常管理工作；

2、确定中长期业务目标和管理制度，并监督其落实执行；

3、制定售后服务部岗位职责，建立和管理售后服务团队；

4、设计公司的售后服务策略，策划、实施阶段性售后服务活动，提高客户满意度；

5、拟订维修项目的收费标准，开展并正规化经营活动；

6、组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息；

7、掌握了解售后服务部的财政状况，控制经营费用；

8、协调与市场部、销售部等相关部门间的业务关系。

第2篇售后总监岗位职责

售后服务总监彩迅工业(深圳)有限公司彩迅工业(深圳)有限公司,彩迅工作职责:

1.负责客户服务标准、操作流程的制定,规范客户服务行为。

2.负责客户关系的维护与开发管理,并及时与销售和技术团队沟通。

3.负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

4.负责客户回访制度的建立,并监督实施。

5.负责客服部的团队建设。

6.定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

7.客户服务部的周期性工作报告;

8.及时完成上级领导交办的其他任务。

keyresponsibilities:

1.tomanagethedailycustomerserviceaffairsandescalatetooverseasoperationsmanagementdirectorforanyabnormityrisks;

2.toprovidetrainingprogramstoimproveindividualandsustainahighlyeffectiveteam;

3.objectivemanagementtoteammembersandreviewwithstafftoensurehighlevelinde_oncss;

4.tocommunicatewithcustomeronbehalfofcompanyontheimplementationofbusinesstermsincustomersposaswellastheforecast;

5.toberesponsibleforcustomersatisfactionmanagementprogram,collectthesurveyandsharewithinmanagementteamforcorrectionactions:

6.tomaintainbudgetarycontrolsandprovideoptionsforcostdown;

7.toproperlyhandlecustomercomplaints,responsibleforisoprocess/documents/auditrelatedtocs;

8.otherdutiesasrequired.

岗位要求:

1.本科或以上学历,年龄32至38岁;

2.5年以上客户服务工作经验,三年以上团队管理工作经验,

3.有高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心,学习能力强;

4.具备良好的流程建设能力,优秀的沟通能力和谈判技巧;

5.熟练办公软件应用,如word、e_cel,ppt等;

6.注重细节,以客户为核心,以结果为导向;

7.优秀的分析能力和系统化管理能力;

8.英语听、说、读写流利,此为必备条件。

qualifications:

1.bachelordegreeorabove,32to38yearsold;

2.5oraboveyearssolide_perienceworkingincustomerservicesection,3yearsmanagementleadershipskills;

3.adva