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雨雪天气下外卖配送人员的操作规程

一、概述

在雨雪天气条件下，外卖配送人员的操作面临诸多挑战，包括路途湿滑、视线受阻、交通拥堵等。为确保配送安全、高效，制定规范的操作规程至关重要。本规程旨在指导配送人员在恶劣天气下的作业行为，降低风险，保障服务质量。

二、准备工作

（一）出发前检查

1.检查车辆状况：确保轮胎气压正常、无破损，雨刮器、车灯、刹车系统功能完好。

2.检查个人防护：穿戴防水外套、防滑鞋，佩戴反光背心或头盔。

3.准备应急物品：携带雨伞、纸巾、简易修车工具（如备胎、充气泵）。

（二）路线规划

1.使用导航工具：提前查询实时路况，选择低风险路线。

2.避开危险区域：避免行驶在积水严重、结冰或施工路段。

3.预留额外时间：根据天气情况增加行程缓冲时间（如每单预留5-10分钟）。

三、配送过程中操作要点

（一）驾驶与行驶

1.降低车速：湿滑路面应减速30%-50%，保持车距。

2.避免急刹急转：轻柔操作方向盘和刹车，防止车辆失控。

3.注意行人：降低喇叭音量，观察盲区及过街行人。

（二）货物管理

1.保护餐品：使用防水袋或保温箱，防止餐食受潮。

2.按时送达：优先配送易受天气影响的订单（如冷饮、热食）。

3.做好交接：确保商家与收件人确认货物状态。

（三）沟通与协作

1.及时更新状态：通过平台反馈天气影响（如“雨中配送”标签）。

2.与商家协调：提前确认外卖保温措施，必要时调整配送顺序。

3.主动联系客户：遇极端天气可提前告知预计送达时间。

四、应急处理措施

（一）遇车辆故障

1.无法行驶：联系平台客服申请改单或退款。

2.小型维修：使用应急工具临时处理（如补胎），必要时寻求路边帮助。

（二）遭遇恶劣天气

1.大雨或暴雪：就近避雨（如商场、加油站），暂停配送后继续。

2.视线严重受阻：靠边停车，等待天气好转或联系平台调整订单。

（三）身体不适

1.中暑或失温：立即寻找安全场所休息，饮用温热饮品（如热水）。

2.轻微损伤：用应急药品处理，严重时就医并报告平台。

五、收尾工作

（一）车辆清洁

1.清除积雪或积水，检查刹车盘是否结冰。

2.消毒双手，更换湿衣物，做好个人卫生。

（二）记录与反馈

1.提交天气影响报告，协助平台优化未来路线。

2.总结经验，更新个人恶劣天气应对笔记。

一、概述

在雨雪天气条件下，外卖配送人员的操作面临诸多挑战，包括路途湿滑、视线受阻、交通拥堵等。为确保配送安全、高效，制定规范的操作规程至关重要。本规程旨在指导配送人员在恶劣天气下的作业行为，降低风险，保障服务质量。

二、准备工作

（一）出发前检查

1.检查车辆状况：

(1)轮胎：目视检查轮胎表面是否有裂纹、鼓包或磨损过度，确保胎纹深度足够。使用胎压计测量胎压，参照车辆说明书或轮胎侧壁标注的标准值（通常在冷车状态下，前轮胎压约2.3-2.5bar，后轮约2.4-2.6bar，具体数值以车辆铭牌为准），必要时补充至标准值。检查备胎是否完好并安装到位。

(2)刹车系统：轻踩刹车，观察刹车灯是否正常亮起，感受刹车踏板的行程和力度是否均匀，无松软或过重现象。必要时在安全路段进行刹车测试，确保制动距离在可接受范围内。

(3)雨刮器与车灯：启动车辆，检查雨刮器是否能顺畅工作，无跳动或刮不干净的情况。确保所有车灯（前照灯、示廓灯、转向灯、刹车灯）功能正常，可向路面喷水模拟雨雪天气进行测试。

(4)车辆清洁：清理车身及后备箱积雪，确保驾驶视线不受阻碍。

2.检查个人防护：

(1)服装：穿着防水、防风的外套，内层可选用速干材质，避免棉质衣物吸水后增加负重。裤装选择防水的工装裤或加绒防滑裤。

(2)鞋履：佩戴防滑鞋套或更换防滑性能好的工鞋，鞋底纹路应深且间距大，以增加抓地力。

(3)头部与视线防护：佩戴反光色或高可见度的头盔，并加装反光贴。佩戴防雾防风镜或护目镜，减少雨雪对视线的干扰。

(4)手部防护：使用防滑手套，必要时可佩戴指套以操作手机和导航。

3.准备应急物品：

(1)雨具：携带一把长柄雨伞，备用雨衣以应对突发大雨。

(2)清洁用品：纸巾、湿巾、小刷子（用于清洁挡风玻璃和车灯）。

(3)通讯工具：确保手机电量充足，携带充电宝。

(4)医疗包：含创可贴、消毒棉片、纱布、绷带等基础急救用品。

(5)车辆应急工具：备胎、胎压计、简易补胎工具（胶水、气筒）、拖车绳。

（二）路线规划

1.使用导航工具：

(1)选择实时路况导航APP，开启“雨雪模式”或“避开拥堵”功能。

(2)关注城市交通广播或相关平台发布的路况信息，了解主要路段的积水、结冰情况。

(3)预设备选路线：除了主路线，预留至少1-2条备用路线，以应对主路中断或严重拥堵。

2.避开危险区域：

(1)积水路段：避开路面有大