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博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之。——《礼记》

[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]旅游服务规范分类模拟题特殊问题(事

故)的处理程序和规范

[导游资格考试(全国)密押题库与答案解析]旅游服务规范分类模拟题

特殊问题(事故)的处理程序和规范

旅游服务规范分类模拟题特殊问题(事故)的处理程序和规范

一、单项选择题

问题:1.旅游团(游客)抵达一站后，无导游人员迎接的现象称之

为。

A.漏接

B.空接

C.错接

D.迟接

答案:A[解析]漏接的定义

[解析]漏接，是指旅游团(游客)抵达一站后，无导游人员迎接的

现象。空接，是指由于某种原因旅游团(游客)推迟抵达某站，导游人

员仍按原计划预定的班次或车(船)次接站而没有接到旅游团(游客)。

错接，是指导游人员在接站时未认真核实，接了不应由他接的旅游团

(游客)。没有迟接这一说法，迟接应该属于漏接的一种情况。故选A。

问题:2.如果游客推迟抵达，地陪应该。

A.报告组团社

B.向旅行社领导报告

C.晚上安排娱乐活动

D.及时通知下一站

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以铜为镜，可以正衣冠；以古为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失。——《旧唐书·魏征列传》

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故)的处理程序和规范

答案:B[解析]游客推迟抵站的处理

[解析]旅游团(游客)推迟抵达或提前离开都会缩短在一地的游

览时间，此时地陪应该：(1)尽量抓紧时间将计划内的参观游览项目

安排完成。若确有困难，要有应变计划，突出本地最有代表性、最具

特色的旅游景点，以求游客对本地旅游景观有基本的了解。(2)如系

提前离开，要及时通知下一站(也可提醒旅行社有关部门与下一站联

系)。(3)向旅行社领导及有关部门报告，与饭店、车队联系，及时办

理退餐、退房、退车等事宜。A选项只有在被迫改变部分旅游计划时

才需要报告组团社；C选项是旅游团(游客)提前抵达或推迟离开时的

处理；D选项是旅游团(游客)提前离开时的处理。故选B。

问题:3.下列说法正确的是。

A.误船、误车是一般事故，误机是重大事故

B.误车是一般事故，误船、误机是重大事故

C.误车、误船、误机均是重大事故

D.误车、误船、误机均是一般事故

答案:C[解析]误机(车、船)事故

[解析]误机(车、船)事故是指由于某些客观原因或旅行社有关人

员的工作失误，使得旅游团(游客)无法乘原定航班(火车、轮船)离开

我而导致暂时滞留。误机(车、船)是重大事故，不仅会使游客蒙受经

济或其他方面的损失，也会给旅行社带来经济损失，并严重影响旅行

社的声誉。故选C。

问题:4.吸引游客注意是预防游客走失的。

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臣心一片磁针石，不指南方不肯休。——文天祥

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