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2025年电商客服话术规范协议

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方制定、实施和管理2025年电商客服话术规范事宜，达成如下协议：

第一条定义与范围

第一条定义：本协议所称“2025年电商客服话术规范”是指乙方根据电商行业发展趋势、消费者行为变化、国家相关法律法规及甲方业务需求，制定的涵盖售前、售中、售后等各个环节的标准化、规范化、专业化的客服沟通话术体系。

第一条范围：本协议适用于甲方所有涉及线上客服的渠道，包括但不限于在线聊天、电话客服、社交媒体客服、邮件客服等。乙方提供的话术规范应覆盖以下主要场景：

第一条售前咨询：产品介绍、价格咨询、库存查询、活动解