房务经理晋升考题及答案.docVIP

房务经理晋升考题及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.房务管理中的“5S”管理方法不包括以下哪一项？

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

E.安全

答案：E

2.在房务管理中，以下哪项不是客房清洁的标准？

A.地板无污渍

B.床铺平整

C.洗手间无异味

D.家具摆放随意

E.窗帘整洁

答案：D

3.房务管理中，客户投诉处理的第一步是什么？

A.立即采取行动解决

B.了解客户投诉内容

C.忽略客户投诉

D.向上级汇报

E.与同事讨论

答案：B

4.在房务管理中，以下哪项不是客房服务质量评估的指标？

A.客房整洁度

B.服务响应时间

C.客房温度

D.客房价格

E.客房设施完好率

答案：D

5.房务管理中，以下哪项不是客房安全管理的内容？

A.消防安全检查

B.客房门锁检查

C.客房电器安全

D.客房清洁剂存放

E.客房布草管理

答案：E

6.在房务管理中，以下哪项不是客房布草管理的内容？

A.布草清洗

B.布草消毒

C.布草库存管理

D.布草设计

E.布草损耗控制

答案：D

7.房务管理中，以下哪项不是客房服务的内容？

A.客房清洁

B.客房维修

C.客房预订

D.客房安全管理

E.客房布草更换

答案：C

8.在房务管理中，以下哪项不是客房设备管理的内容？

A.设备维护

B.设备更新

C.设备采购

D.设备使用培训

E.设备报废处理

答案：C

9.房务管理中，以下哪项不是客房成本控制的内容？

A.布草成本

B.清洁成本

C.维修成本

D.客房价格

E.能源成本

答案：D

10.在房务管理中，以下哪项不是客房客户关系管理的内容？

A.客户投诉处理

B.客户满意度调查

C.客户信息管理

D.客户促销活动

E.客房清洁标准制定

答案：E

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.房务管理中的“5S”管理方法包括哪些内容？

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.清洁

E.安全

答案：A,B,C,D,E

2.在房务管理中，客房清洁的标准包括哪些内容？

A.地板无污渍

B.床铺平整

C.洗手间无异味

D.家具摆放整齐

E.窗帘整洁

答案：A,B,C,D,E

3.房务管理中，客户投诉处理的原则包括哪些内容？

A.及时响应

B.耐心倾听

C.积极解决

D.保持沟通

E.逐级上报

答案：A,B,C,D,E

4.在房务管理中，客房服务质量评估的指标包括哪些内容？

A.客房整洁度

B.服务响应时间

C.客房温度

D.客房设施完好率

E.客房布草管理

答案：A,B,C,D,E

5.房务管理中，客房安全管理的内容包括哪些内容？

A.消防安全检查

B.客房门锁检查

C.客房电器安全

D.客房清洁剂存放

E.客房监控

答案：A,B,C,D,E

6.在房务管理中，客房布草管理的内容包括哪些内容？

A.布草清洗

B.布草消毒

C.布草库存管理

D.布草设计

E.布草损耗控制

答案：A,B,C,E

7.房务管理中，客房服务的内容包括哪些内容？

A.客房清洁

B.客房维修

C.客房预订

D.客房安全管理

E.客房布草更换

答案：A,B,D,E

8.在房务管理中，客房设备管理的内容包括哪些内容？

A.设备维护

B.设备更新

C.设备采购

D.设备使用培训

E.设备报废处理

答案：A,B,D,E

9.房务管理中，客房成本控制的内容包括哪些内容？

A.布草成本

B.清洁成本

C.维修成本

D.客房价格

E.能源成本

答案：A,B,C,E

10.在房务管理中，客房客户关系管理的内容包括哪些内容？

A.客户投诉处理

B.客户满意度调查

C.客户信息管理

D.客户促销活动

E.客房清洁标准制定

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.房务管理中的“5S”管理方法是一种有效的现场管理方法。

答案：正确

2.在房务管理中，客房清洁的标准只需要达到基本要求即可。

答案：错误

3.房务管理中，客户投诉处理的第一步是立即采取行动解决。

答案：错误

4.在房务管理中，客房服务质量评估的指标不包括客房价格。

答案：正确

5.房务管理中，客房安全管理的内容不包括客房监控。

答案：错误

6.在房务管理中，客房布草管理的内容不包括布草设计。

答案：正确

7.房务管理中，客房服务的内容不包括客房预订。

答案：错误

8.在房务管理中，客房设备管理的内容不包括设备采购。

答案：正确

9.房务管理中，客房成本控制的内容不包括能源成本。

答案：