2025年ICT业务思考一.pdfVIP

先天下之忧而忧，后天下之乐而乐。——范仲淹

ICT业务思考一：从运营商IT系统运营的标准化来看面向企业的信息化业务发展

语音、宽带大发展的后信息传输时代，受阻于客户增长规模,服务创新必将成为运营商持续

发展被迫拿起的重要武器.ICT业务应时而生。面向企业的ICT业务开展的目标,简单讲可以

理解为，把企业的服务器搬到运营商的机房,运营商通过IT服务输出，取代企业自身IT部门

的部分和全部功能,为企业提供长期的ICT外包服务。

ICT业务运营模式要求ICT业务能够标准化，可复制推广。从运营商自身IT建设来探索ICT

业务标准化也许是个好办法.原因很简单，运营商都有一支IT队伍，在IT系统建设和运维上,

经验丰富。既然运营商要开展ict业务，就应该从自己先做起.

一、ICT的三个关注点—规划、财务和运营

企业内的IT需求简单讲就是：修个电脑、装个软件，杀杀病毒，维护个网络乃至安装电话

也可以纳入.好一点的企业请个咨询公司或者自己动手，花钱的搞几个企业级应用系统，组

织个班子，请个CIO，在看好系统同时，再琢磨下一次如何花钱建新的企业应用。

也许IT就是这么点事.但是学问还是要一些的。企业的IT能力笔者认为至少包含以下三个方

面：

⑴IT规划建设能力。IT建设的好坏和企业IT规划能力直接相关，重要性无需多言。运营商

在自己的IT系统建设的这些年经验，成功的和不成功的，肯定很多。

⑵IT运营和维护能力。建设好了,就得维护，做好持续更新。维护也因为企业的规模不同而

不同。大的有完善机房，小的,维护个机器,杀个病毒.

⑶IT财务管理能力。IT是要花钱的,是成本支出.对于企业肯定是希望花小钱办大事，如何降

低运营维护成本？

IT财务管理被单独出来，我们主要是强调除IT对业务实现支撑带来的各种效益外，本身建

设规模，要合理有序的投入,不花冤枉钱。对于运营维护更是要从财务的源头来控制，通过

非淡泊无以明志，非宁静无以致远。——诸葛亮

财务成本控制来促进维护更加高效,水平不断提升。

二、ICT标准化的过程

服务赢在细节.ICT业务开展也不应该例外。在ICT业务细节上精耕细作是赢得企业用户勇

敢进行IT外包，尝试运营商ICT普遍服务的关键。标准化，从某种意义上讲就是通过对企

业IT建设和维护中涉及到细节的模式化和统一化。

(1）IT运维之标准化-建立目录式的服务体系

IT运维管理是相对容易被标准化。它包括的内容从机房、网络设备、系统软件的维护管理，

涉及到系统安全、监控等各个方面.提供基础网络及网络维护服务是运营商涉足ICT业务第

一步，即提供运维外包服务.

我们首先来看看以下设想：

1、是否可以建立一个日常的巡检制度,定期为企业用户提供病毒查杀、机器巡检的服务？

2、能否通过一个号码如114或者12580来特约集中受理客户的IT服务请求呢？如果能，

到底哪些问题可以通过远程方式来解决，哪些需要上门服务,到底需要花多少成本？

3、能否为客户提供不同存储服务？是否提供不同安全等级的网络服务，能否提供不同可靠

性的系统服务？能否为用户提供数据库租用服务?

4、我们能否建设流程化，高效的IT管理体系并为企业提供完善IT运维管理体系的咨询输

出服务?

前三个设想，在分类，建立目录的基础上是可以形成我们IT运维服务的价目表的建立。具

体就是先对网络服务、维护服务乃至企业认证服务进行分类划分，然后原子化分解，最终形

成企业IT服务的完整目录。之后通过对这些服务成本进行仔细的分析，最终建立行之有效

的价目表.

第四个设想中的IT管理体系的