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2025年物业管理师职业技能鉴定考试（理论知识·中级／四级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、根据《民法典》规定，业主共同决定事项，一般应由专有部分面积占比及人数占比多少以上的业主同意？A.二分之一；B.三分之二；C.四分之三；D.全体。

A.二分之一

B.三分之二

C.四分之三

D.全体

【参考答案】B

【解析】依据《中华人民共和国民法典》相关规定，业主共同决定一般事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上且人数占比三分之二以上的业主参与表决[[21]]。本题考察对业主大会表决规则的掌握。

2、物业管理区域内，电梯、锅炉等属于哪类设备，其安全责任主体是谁？A.普通设备，物业公司；B.特种设备，业主个人；C.特种设备，物业公司；D.大型设备，维保单位。

A.普通设备，物业公司

B.特种设备，业主个人

C.特种设备，物业公司

D.大型设备，维保单位

【参考答案】C

【解析】根据《中华人民共和国特种设备安全法》，电梯、锅炉等属于特种设备[[26]]。物业服务企业作为使用管理单位，是特种设备安全的责任主体，需负责日常安全管理与维护[[18]]。

3、处理业主投诉时，以下哪个步骤顺序最恰当？①记录详情；②调查核实；③提出解决方案；④及时响应。A.①②③④；B.④①②③；C.②①④③；D.①④②③。

A.①②③④

B.④①②③

C.②①④③

D.①④②③

【参考答案】B

【解析】有效的投诉处理流程应首先对业主进行及时响应安抚情绪，然后详细记录情况，接着调查核实问题，最后提出并执行解决方案，确保服务闭环。

4、消防应急预案中，负责启动消防设备和保障供水供电的通常是哪个小组？A.灭火组；B.通信组；C.设备组；D.警戒组。

A.灭火组

B.通信组

C.设备组

D.警戒组

【参考答案】C

【解析】在物业消防应急组织架构中，设备组的主要职责是确保消防水泵、发电机、消防报警系统等关键设施设备正常运行[[30]]，为灭火救援提供技术保障。

5、关于物业费的性质，下列说法正确的是？A.属于政府定价；B.属于业主共有资金；C.属于物业服务企业的经营收入；D.属于社区公共基金。

A.属于政府定价

B.属于业主共有资金

C.属于物业服务企业的经营收入

D.属于社区公共基金

【参考答案】C

【解析】物业服务收费是物业服务企业按照合同约定，为业主提供服务后所获得的经营性收入，其定价遵循市场调节机制，企业需依法纳税。

6、对共用部位、共用设施设备进行维修，需动用住宅专项维修资金，应由谁提出使用建议？A.业主委员会；B.居委会；C.物业服务企业；D.政府部门。

A.业主委员会

B.居委会

C.物业服务企业

D.政府部门

【参考答案】C

【解析】物业服务企业作为日常管理者，负责巡查发现设施设备问题，并在需要大修、更新改造时，向业主委员会或相关业主提出使用住宅专项维修资金的建议。

7、下列哪项不属于物业服务企业的基本义务？A.维护小区绿化；B.代收水电费；C.保管所有业主钥匙；D.做好安全防范工作。

A.维护小区绿化

B.代收水电费

C.保管所有业主钥匙

D.做好安全防范工作

【参考答案】C

【解析】物业服务企业可提供有偿的钥匙托管服务，但无义务保管所有业主的钥匙，这涉及重大安全风险和个人隐私，超出法定及约定义务范围。

8、在签订前期物业服务合同时，合同的甲方（委托方）通常是？A.全体业主；B.业主委员会；C.房地产开发企业；D.居民委员会。

A.全体业主

B.业主委员会

C.房地产开发企业

D.居民委员会

【参考答案】C

【解析】在业主大会成立前，由建设单位（房地产开发企业）选聘物业服务企业，并代表全体业主与其签订前期物业服务合同[[25]]。

9、根据安全生产要求，物业项目负责人对项目的安全生产负有什么责任？A.直接操作责任；B.主要领导责任；C.次要协助责任；D.完全免责。

A.直接操作责任

B.主要领导责任

C.次要协助责任

D.完全免责

【参考答案】B

【解析】依据《中华人民共和国安全生产法》，“管业务必须管安全”，物业服务企业项目负责人对本项目安全生产工作全面负责，承担主要领导责任[[18]]。

10、为提升服务质量，定期开展的业主满意度调查主要属于哪项工作范畴？A.财务审计；B.人力资源招聘；C.服务质量改进；D.设施设备采购。

A.财务审计

B.人力资源招聘

C.服务质量改进

D.设施设备采购

【参考答案】C

【解析】业主满意度调查是衡量服务成效的关键手段，其结果用于分析服务短板，制定改进措施，是持续进行服务质量改进的核心环节。

11、根据