（53页PPT）波士顿－天津某著名企业组织设计咨询.pptVIP

客户服务建立了如下的反馈机制三大反馈机制疑难问题上报双会议(1)需多个部门进行协调的问题由高层当场解决多次重复出现的问题会由预警机制自动提交到双会议，在会议中责任人必须当场做出解释对集团客户的服务统一通过集团客户经理各个问题都通过集团客户经理（统一出入，统一备案）基本问题由集团客户经理转至呼叫中心疑难某省市场部备案某省市场部在相关营销方案中加以改进总裁客户服务部集团客户部市场部（1）双会议由总裁主持，各部门负责人参加资料来源:某省市场运营商访谈呼叫中心123123客服部新产品开发单独组织以加快其反应速度新产品融合高层意见某省市场部的负担便于快速融合高层意见通过直接上报高层使新产品开发反应速度加快新产品开发风险大，需要高层作出最终决策某省市场部沉重的负担营销重点在成熟业务，新产品开发往往不能得到重视营销已负责过多日常工作，很难有精力主管新产品开发总裁新产品开发部市场部营销部门新产品开发部门负责产品研发研发方案直接报送高层审批经高层选择后某省市场部门推行123123资料来源:某省市场运营商访谈新产品开发最佳经验对天津某著名企业组织结构变革的启示某省市场向成熟阶段某省市场营销策划的职能应逐渐成为核心部门并且通过扁平化的结构在制度上加以确认组织结构变革应配合运行机制以及人力资源的因素才能达到预期的效果系统性某省市场营销策划能力建立核心以及支持团队明确各个团队的职责以及相关工作流程配备高素质的专业人才明确营销策划中集团客户营销以及渠道客户营销的职能归属建立客服信息收集以及反馈机制如有必要，单独组织新产品规划开发团队总体结构某省市场部门议程项目背景项目综述项目发现业务重点某省市场经验和行业最佳经验目前的组织结构和能力对天津某著名企业组织结构变革的启示供讨论的组织结构建议方案下一步工作附录天津某著名企业目前的组织结构面临一系列对

企业运营工作有相当影响的组织问题问题描述结构层次过多，部门设置有欠优化市场部基层单位设置过多职能部门与基层单位的权责划分有待商榷职能与职责，职能与地区等划分不清部门本位主义决策层次过多，权利过于集中部门责任基于员工能力而非职能需要某些重要职能，例如，战略某省市场研究、产品开发等没有完全形成规划/计划责任分散财务及采购审批层次过多员工能力不足，培训少市场部缺乏对人才的吸引力部分部门欠缺人手资料来源:天津某著名企业管理层面谈；BCG分析某省市场部下属五个职能部门八个基层单位分工太细不利协调工作代理销售渠道基于地域划分由四个部门分别管理，导致部门间出现不必要的摩擦营销部与数据部负责设计新业务，而业务部则负责业务实施，但是新业务设计中可能涉及业务部的领域（例如资费政策）而未能与业务部进行充分沟通基层单位习惯于依赖职能部门进行部门间协调，但职能部门并不十分了解基层单位的情况数据部/数据分公司某省市场经营部职能部门/基层单位所属领导不同增加了领导协调沟通的压力及减弱数据业务推广的衔接工作但市场部下属部门层次设置过多

分工太细不利部门间协调工作市场部协调需时某省市场部三个副部长中有一个半在做协调工作”某省市场经营部下属五个职能部门与八个基层单位，而各个基层单位均包含数个部门资料来源:天津某著名企业管理层面谈；BCG分析市场职能分散，能力不足天津某著某省市某省市场职能经验领先某省市场职能某省市场组织与先进经验相比差距也较大

缺乏多数重要职能组成部分市场经营部数据分公司郊县分公司滨海分公司大客户营销服务部计费清算部客户服务中心营销中心营业部服务质量监督部数据部业务管理部营销部综合部市场客户发展产品开发客户挽留市场规划市场调研客户沟通实施以及支持不能有效进行业务某省市场工作资料来源:天津某著名企业管理层面谈；行业最佳经验；BCG分析-*天津某著名企业天津某著名企业通信有限责任公司

某省市场为导向的组织机构

中期报告

SummaryforCMCCHQMarketing

二OO二年六月二十六日THEBOSTONCONSULTINGGROUP议程项目背景项目综述项目发现供讨论的组织结构建议方案下一步工作附录项目范围及目的回顾：三个主要研究成果系统性地评估目前的组织结构，并建议新的组织结构框架详细地重新设计某省市场部所包涵的部门为大规模的结构改革作准备具体的推荐方案、工具和方法以及潜在的知识转移将为天津某著名企业提供最大价值目前