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基于数字化转型的保险客户关系管理系统创新设计与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

随着社会经济的快速发展和人民生活水平的提高，人们对保险的认知和需求不断增加，保险行业迎来了前所未有的发展机遇。据相关数据显示，截至2023年底，我国保险业资产总额达到29.96万亿元，2023年保险业实现原保险保费收入5.12万亿元，按可比口径同比增长9.14%。然而，在市场规模不断扩大的同时，保险行业也面临着日益激烈的竞争。

当前，保险市场主体日益增多，产品同质化现象严重。众多保险公司为了争夺市场份额，纷纷在产品价格、销售渠道等方面展开激烈竞争，陷入了“内卷式”竞争的困境。这种过度竞争