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2025年国考天津财监结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

一、人际沟通类（共3题，每题8分）

1.题目（8分）：

你在天津市财政局负责与企业对接财政补贴政策，企业A反映补贴申请流程复杂，多次沟通无果，情绪激动；企业B则质疑补贴标准不透明，认为被区别对待。如果你作为负责人，如何处理？

答题框架：

1.保持冷静，倾听诉求

-先安抚企业情绪，耐心听取企业A和B的具体问题和诉求。

-运用“共情式倾听”，如：“我理解您的心情，流程复杂确实让您感到困扰，能否详细说明遇到哪些问题？”

2.分类处理，精准施策

-针对企业A（流程问题）：

-调查流程复杂原因（是否系统故障、材料不齐等），提出优化建议（如简化表格、开通线上咨询）。

-主动跟进，确保问题解决。

-针对企业B（标准问题）：

-解释补贴标准依据政策文件，如《天津市普惠金融发展专项资金管理办法》。

-若确有差异，说明具体原因（如行业性质、申报条件差异），并建议其参考同类企业案例。

3.加强沟通，提升透明度

-组织政策宣讲会，公开补贴流程和标准，避免类似问题再次发生。

-建立企业反馈机制，定期收集意见。

金句：

-“沟通的桥梁在于倾听，解决问题在于行动。”

-“政策要精准落地，服务要贴心暖心。”

2.题目（8分）：

你在天津市税务局指导群众办理个税汇算清缴，老张因操作失误多缴税款，要求退回但手续繁琐；同事小王因工作疏忽未提醒老张，被领导批评。如果你是小组长，如何平衡双方关系？

答题框架：

1.安抚老张，依法办事

-对老张表示理解，但明确退税需按流程审核（如提供收入证明、申请表等）。

-告知预计处理时间，避免其焦虑。

2.批评小王，加强管理

-与小王谈心，指出其疏忽可能导致的政策风险，要求其承担相应责任（如加班整改、接受培训）。

-同时强调团队协作，避免个人情绪影响工作。

3.优化流程，防患未然

-建议税务部门推出“操作提示清单”，减少群众失误。

-在窗口设置“错题提醒”专区，提升服务专业性。

金句：

-“群众的事无小事，同事的错需宽容。”

-“制度要严，服务要软。”

3.题目（8分）：

你在天津市金融监管局协调银行与企业融资，银行A因风险控制严格拒绝贷款，企业B则抱怨银行“一刀切”不近人情。如果你是协调员，如何化解矛盾？

答题框架：

1.理解双方立场，寻求平衡点

-向银行解释企业B的融资需求（如扩大生产、缓解现金流），争取其灵活评估。

-向企业B说明银行风控的必要性（如抵押物不足、信用记录差等），避免过度抱怨。

2.提供替代方案，多方联动

-建议企业B尝试政府性融资担保（如天津市中小微企业信用担保基金）。

-协调银行与政府机构合作，推出“纾困贷”等专项产品。

3.加强政策宣贯，提升认知

-组织银企座谈会，明确监管局对“敢贷、愿贷、能贷”的要求，消除误解。

金句：

-“协调的艺术在于换位思考，解困的智慧在于多方共赢。”

-“金融要服务实体经济，监管要守住底线。”

二、组织管理类（共3题，每题10分）

1.题目（10分）：

天津市财政局计划开展“财政资金绩效提升”培训，要求覆盖全市200家事业单位，时间限定在两周内。如果你负责筹备，如何确保培训效果？

答题框架：

1.明确目标，制定方案

-设定培训目标：提升事业单位预算编制能力，案例分享占比40%。

-分阶段实施：第一周集中授课（监管局专家授课），第二周分组实训（模拟预算评审）。

2.优化流程，保障参与

-利用线上平台（如腾讯会议）同步直播，解决地域不便问题。

-设置考勤与反馈机制，确保参训率（如随机抽查签到）。

3.后续跟踪，巩固成果

-评选“优秀学员”并通报表扬，激励积极性。

-拟定《培训手册》，供单位长期参考。

金句：

-“培训要‘短平快’，效果要‘实又牢’。”

-“预算绩效管理，关键在执行，核心在问责。”

2.题目（10分）：

天津市金融监管局需排查辖区内30家银行的普惠金融业务合规性，时间紧迫且涉及敏感数据。如果你是负责人，如何安排？

答题框架：

1.分组分工，明确权责

-分为“数据核查组”（核对贷款台账）、“合规审查组”（对照政策文件）。

-设立“交叉复核”机制，避免遗漏。

2.技术赋能，提高效率

-推广“监管科技”平台（如智能比对系统），自动筛查风险点。

-对排查结果分类标记（红、黄、绿灯），优先处理高风险银行。

3.结果运用，形成闭环

-撰写《合规问题清单》，要求银行限期整改。

-对问题突出的银行约谈高管，强化监管震慑。

金句：

-“普惠金融要‘精准’，监管排查要‘严格’。”

-“数据是基础，科技是手段，整改是目的。”

3.题题（10分）：

天津市税务