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2025全国企业员工全面质量管理知识考试试题库及答案

单项选择题

1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定义解释不正确的是（）。

A.客体是指“可感知或可想象到的任何事物”

B.特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”

D.特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

答案：B

解析：固有特性是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。而不是完成产品后因不同要求而增加的特性，增加的特性属于赋予特性，所以B选项解释错误。

2.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（）。

A.必须质量特性

B.一元质量特性

C.魅力质量特性

D.多元质量特性

答案：C

解析：魅力质量特性是指如果充分提供会使人产生惊喜和极度满意，如果不提供也不会使人产生不满的特性。必须质量特性是指当充分提供时，顾客不会表示特别的兴奋和满意，但一旦不足，顾客就会产生强烈的不满。一元质量特性是指质量特性和顾客满意程度成线性关系。所以本题选C。

3.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序