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2025年客服申诉处理合同协议

鉴于甲方欲提供客服服务，乙方欲接受客服服务并可能提出申诉，为明确双方在客服服务及申诉处理过程中的权利与义务，依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经双方友好协商，达成协议如下：

第一条定义

1.1本合同所称“客服服务”是指甲方为乙方提供的与所售产品或服务相关的咨询、解答、处理投诉等客户服务活动。

1.2本合同所称“申诉”是指乙方对甲方提供的客服服务或相关产品/服务持有异议，并要求甲方进行调查和处理的行为。

1.3本合同所称“处理结果”是指甲方经过调查核实后，就乙方提出的申诉所做出的最终决定。

第二条适用范围

2.1本合同适用于甲方提供的