2025年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操·中级／四级）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2025年物业管理师职业技能鉴定考试（技能实操·中级／四级）历年参考题库含答案详解

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共50题）

1、在进行新建物业承接查验时，以下哪项内容通常不属于查验范围？

A.物业共用部位及共用设施设备

B.物业管理区域环境

C.业主个人装修设计方案

D.物业资料（如竣工图纸、设备合格证等）

【参考答案】C

【解析】物业承接查验的核心是确认物业的物理状况和资料完整性，确保符合移交条件[[20]]。查验范围主要包括共用部位、设施设备、相关资料及环境等[[19]]。业主个人的装修设计属于专有部分个性化行为，不在承接查验范围内。

2、关于物业服务收费，以下哪种定价方式适用于普通住宅前期物业管理？

A.市场调节价

B.政府指导价

C.物业公司自主定价

D.业主委员会协商价

【参考答案】B

【解析】根据国家相关规定，为保障消费者权益，普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，由价格主管部门制定基准价及浮动幅度[[21]]。此阶段业主大会尚未成立，无法通过市场协商或自主定价。

3、发现小区消防水泵无法启动，作为中级物业管理人员，首要处理步骤是？

A.立即张贴告示通知全体业主

B.记录故障并等待定期检修

C.启动应急预案，报告主管并组织抢修

D.关闭整个供水系统

【参考答案】C

【解析】消防安全是红线[[23]]。设备突发故障应立即响应，按应急流程上报，组织专业人员排查修复，确保系统尽快恢复，最大限度降低安全风险[[25]]。

4、下列哪项是物业早期介入的主要优势？

A.直接向开发商收取管理费

B.完全替代开发商的工程管理

C.从使用和管理角度提出优化建议，减少后期问题

D.决定房屋的销售价格

【参考答案】C

【解析】早期介入指物业公司在项目规划设计阶段就参与，能从业主使用便利和后期运营维护的角度，对设计、施工提出专业建议[[16]]，有助于规避设计缺陷，降低未来管理难度和成本。

5、处理业主投诉时，最有效的第一步是什么？

A.立即承诺赔偿

B.认真倾听，准确记录投诉内容

C.转交其他部门后不再跟进

D.解释公司规定以推卸责任

【参考答案】B

【解析】有效沟通是解决投诉的基础。认真倾听能安抚情绪，准确记录是分析问题、制定解决方案的前提，体现了服务的专业性和对业主的尊重。

6、检查公共区域照明系统时，发现多处灯具损坏，正确的处理流程是？

A.忽略小范围损坏，待大面积损坏再维修

B.登记报修，评估影响，安排维修并跟踪闭环

C.要求业主自行更换其门前的灯泡

D.仅口头告知维修工

【参考答案】B

【解析】公共设施维护是物业基本职责[[24]]。需建立报修台账，评估安全隐患和影响范围，及时派工维修，并验证结果，形成管理闭环，确保服务质量。

7、以下哪项行为最能体现物业安全管理原则？

A.为了节能，关闭部分楼道应急照明

B.定期组织消防演练，检查消防通道畅通

C.允许快递车辆随意进入地库停放

D.将监控录像资料永久无限期保存

【参考答案】B

【解析】安全管理核心是预防为主[[23]]。定期检查消防设施、保持通道畅通、组织演练是法定要求和关键措施，能有效提升社区整体应急能力。

8、对于住宅专项维修资金的使用，最终决定权在哪个机构？

A.物业服务企业

B.房地产开发商

C.业主大会

D.社区居委会

【参考答案】C

【解析】住宅专项维修资金属于全体业主共有[[20]]。其使用需经业主大会讨论通过，遵循“谁所有，谁负责”的原则，物业公司仅负责执行获批的维修方案。

9、当收到业主关于楼上住户漏水的投诉，物业应首先做什么？

A.直接上门强制开锁检查

B.电话指责楼上业主

C.记录情况，联系双方了解信息，安排现场勘查

D.告知业主这是私人纠纷，物业不管

【参考答案】C

【解析】物业在此类邻里纠纷中扮演协调者角色。应先客观记录，联系涉事业主，核实情况，组织现场查勘确定责任方，再依据法规和合同协助处理。

10、在编制年度物业工作计划时，以下哪项是必须包含的核心内容？

A.物业公司的年度旅游计划

B.设备设施维护保养计划

C.物业员工的个人发展规划

D.周边商业街的招商计划

【参考答案】B

【解析】设备设施的正常运行是物业服务的基础[[24]]。年度计划必须包含详细的共用设施设备维护、保养、检测计划，以保障其良好状态，预防故障发生。

11、当业主通过电话报修家中突然停电时，物业客服人员最恰当的首要处理步骤是？

A.立即派遣电工上门维修

B.记录业主信息和报修内容，并安抚业主情绪[[41]]

C.告知业主可能是欠费导致，需自行联系供电局

D.询问业主是否检查过自家空气开关

【参考答案】B

【解析】根据物业服务规范，接到报修后，首要步骤