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公司网络预约出租汽车司机标准化操作规程

文件名称：公司网络预约出租汽车司机标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于公司网络预约出租汽车司机在执行网络预约出租汽车服务过程中的安全操作。规程涵盖司机在接到订单、上车服务、行车过程中以及完成服务后的各项安全操作。司机需严格遵守本规程，确保乘客及自身安全，保障服务质量和公司利益。规程旨在规范司机的服务行为，提高安全意识，防止事故发生。

二、操作前的准备

1.防护用具的使用

（1）司机应佩戴符合国家标准的安全帽，确保头盔与头部贴合紧密，佩戴前检查是否有破损或损坏。

（2）根据天气情况，司机需正确穿戴防寒、防晒或防雨装备，确保身体舒适，视线清晰。

（3）行车过程中，司机应佩戴护目镜，防止异物进入眼睛。使用护目镜时，确保镜片清洁，无划痕。

（4）夜间或光线不足时，司机需佩戴反光背心，提高可见度，确保行车安全。

2.设备启机前的检查

（1）检查车辆灯光系统，包括车灯、转向灯、刹车灯等，确保所有灯光工作正常。

（2）检查车辆制动系统，包括刹车盘、刹车片、刹车油等，确保制动效果良好。

（3）检查车辆轮胎，确保轮胎气压正常，无破损、鼓包等现象。

（4）检查车辆雨刮器、空调系统等，确保功能正常。

（5）启动车辆，检查发动机工作状态，确保无异常响声。

3.作业区域的准备要求

（1）司机在接到乘客订单后，需提前到达乘客指定地点，确保乘客顺利上车。

（2）在乘客上车前，司机应观察周围环境，确认安全区域，避免车辆停放于危险地段。

（3）上车后，司机需与乘客确认目的地，告知乘客车辆行驶路线及预计到达时间。

（4）行车过程中，司机应保持车辆整洁，确保车内无异味、垃圾等杂物。

（5）到达目的地后，司机应主动为乘客打开车门，协助乘客下车，确保乘客安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.设备操作步骤流程

（1）司机上车后，首先进行车辆的启动操作，确保车辆处于良好的工作状态。

（2）检查车辆导航系统，输入乘客的指定目的地，设置行驶路线。

（3）启动空调系统，根据乘客需求调整温度和风向。

（4）确认乘客已系好安全带，开启车辆行驶。

（5）行车过程中，司机应按照设定的路线行驶，遵守交通规则，注意路况变化。

（6）到达乘客目的地后，提前减速，确保平稳停车。

（7）关闭车辆，熄火，关闭空调，整理车内环境。

2.特殊工序的操作规范

（1）在遇到交通拥堵或恶劣天气时，司机应保持冷静，合理调整车速和车距。

（2）夜间行驶时，司机应开启车辆照明设备，确保视野清晰。

（3）在通过狭窄或复杂路段时，司机需提前减速，注意观察周围环境，谨慎操作。

（4）在乘客有特殊需求时，如携带大件行李或需要协助上下车，司机应主动提供帮助。

3.异常工况的处理方法

（1）若车辆出现故障，司机应立即停车，检查故障原因，如无法自行处理，应联系救援服务。

（2）若遇到乘客突发疾病，司机应立即停车，启动急救措施，并迅速联系医疗救援。

（3）若遇到交通事故，司机应立即停车，保护现场，拨打报警电话，并协助处理事故后续事宜。

（4）若遇到乘客投诉，司机应保持冷静，耐心倾听，按照公司规定和程序处理投诉。

四、操作过程中机器设备的状态

1.正常工况参数

（1）发动机运行：发动机应平稳运行，无异常噪音，转速和扭矩应与车辆行驶速度相匹配。

（2）制动系统：制动踏板应响应灵敏，制动效果良好，制动液液位应在正常范围内。

（3）转向系统：方向盘应灵活，无异常震动或噪音，转向助力系统应正常工作。

（4）照明系统：所有车灯（前大灯、转向灯、刹车灯、尾灯等）应正常点亮，亮度适宜。

（5）空调系统：空调应能正常制冷或制热，风速和温度调节功能正常。

（6）传动系统：变速器应无异常噪音，换挡平顺，传动效率高。

2.典型故障现象

（1）发动机异常噪音：可能是由于发动机内部部件磨损或损坏，如活塞、连杆等。

（2）制动系统失效：制动踏板行程过长，制动效果减弱，可能是制动液泄漏或制动器磨损。

（3）转向系统异常：方向盘震动或异响，可能是转向拉杆、轴承或助力泵故障。

（4）照明系统故障：部分车灯不亮或亮度不足，可能是灯泡损坏或电路问题。

（5）空调系统不制冷或制热：可能是制冷剂泄漏、压缩机故障或电路问题。

3.状态监测的操作要求

（1）司机应定期检查车辆仪表盘上的警告灯，如发动机故障灯、制动系统警告灯等。

（2）定期进行车辆保养，包括更换机油、刹车片、轮胎等，确保车辆处于良好状态。

（3）在行车过程中，司机应留意车辆运行状态，如发动机温度、油耗等参数。

（4）使用车辆诊断工具，定期检查车辆电子系统，如发动机控制单元（ECU）