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2025国考山西铁路公安局申论大作文高频考点及答案

题型一：归纳概括题（共3题，每题20分）

题目1（20分）：

某市铁路局近年来旅客投诉量逐年上升，主要涉及票务、服务态度、乘车环境等方面。现需你根据给定材料，归纳整理旅客投诉的三大主要问题，并提出至少三条针对性建议，形成一份《山西铁路公安局旅客投诉问题及改进建议报告》，字数不少于300字。

答案1：

《山西铁路公安局旅客投诉问题及改进建议报告》

一、旅客投诉的主要问题

1.票务问题：部分旅客反映购票系统操作复杂、票额不足、退改签流程繁琐，尤其在节假日高峰期，线上购票拥堵，线下窗口排队时间长。

2.服务态度问题：少数列车乘务人员服务意识不强，对旅客需求响应不及时，甚至存在不耐烦、推诿责任等现象，引发旅客不满。

3.乘车环境问题：部分车厢内存在垃圾乱扔、卫生保洁不及时、充电插座不足等问题，尤其在长途列车上，旅客反映噪音干扰、网络信号差等体验较差。

二、改进建议

1.优化票务系统：简化购票流程，推广智能客服机器人，增加高峰期人工辅助服务；探索动态票额分配机制，缓解票额紧张问题。

2.强化服务培训：定期开展乘务人员礼仪与应急处理培训，建立投诉考核机制，对服务质量差的员工进行问责；设立旅客意见箱和线上反馈渠道，及时响应诉求。

3.提升乘车环境：加强车厢卫生监管，推行垃圾分类制度；增加充电设备、降噪耳机等便民设施，改善长途旅客的出行体验。

解析1：

本题目聚焦铁路系统常见问题，结合山西铁路局旅客投诉现状，要求考生归纳问题并提出解决方案。答案需分条列点，问题部分需紧扣材料，建议部分要具有可操作性，符合机关公文写作规范。

题目2（20分）：

近年来，山西铁路局在“平安铁路”建设中取得一定成效，但仍存在安全隐患。根据给定材料，概括当前铁路安全管理中的三大薄弱环节，并提出三条具体措施，形成一份《山西铁路公安局安全管理薄弱环节及对策建议》报告，字数不少于300字。

答案2：

《山西铁路公安局安全管理薄弱环节及对策建议》

一、安全管理薄弱环节

1.设备老化问题：部分线路信号设备、轨道年久失修，存在故障风险；应急照明、消防设施维护不及时，影响夜间行车安全。

2.隐患排查不足：部分车站对旅客携带违禁品检查力度不够，对线路周边施工监管松懈，导致安全隐患未及时消除。

3.应急演练不实：部分列车和车站的突发事件演练流于形式，员工应急处置能力不足，与实战需求脱节。

二、改进措施

1.加快设备更新：加大财政投入，逐步淘汰老旧设备，引入智能化监测系统，实现故障预警；加强消防设施巡检，确保随时可用。

2.强化隐患排查：提高车站安检标准，推行“人车分离”措施；联合地方政府，加强对铁路周边施工的安全监管，建立隐患台账定期通报。

3.提升应急能力：开展实战化应急演练，模拟火灾、脱轨等场景，增加考核频次；建立奖惩机制，对演练不合格的部门进行问责。

解析2：

本题目结合铁路安全管理实际，要求考生分析隐患并提出对策。答案需突出铁路行业特点，措施部分要体现针对性，避免空泛化表述。

题目3（20分）：

山西铁路局在推进“智慧铁路”建设过程中，部分旅客反映新技术应用不便。根据给定材料，归纳旅客对“智慧铁路”应用的三大主要顾虑，并提出三条改进措施，形成一份《山西铁路公安局智慧铁路应用改进建议》报告，字数不少于300字。

答案3：

《山西铁路公安局智慧铁路应用改进建议》

一、旅客对智慧铁路应用的顾虑

1.操作难度大：部分老年旅客不熟悉电子客票、自助取票机等设备，依赖人工服务，导致排队时间延长。

2.信息不对称：部分旅客对“智慧铁路”政策宣传不足，对电子发票、行程提醒等功能不知晓，影响使用体验。

3.隐私安全担忧：部分旅客担心个人信息在智能系统中泄露，对人脸识别、行程追踪等技术存在顾虑。

二、改进措施

1.优化操作流程：增设“智慧铁路”体验区，安排专人指导老年旅客使用自助设备；推广语音提示系统，简化操作步骤。

2.加强政策宣传：通过车站广播、宣传手册等方式普及“智慧铁路”功能，设立咨询台解答旅客疑问；开发短视频教程，扩大宣传覆盖面。

3.保障隐私安全：明确个人信息保护政策，定期开展系统安全评估；对敏感数据加密处理，增强旅客信任感。

解析3：

本题目聚焦“智慧铁路”建设中的旅客体验问题，要求考生分析技术应用的短板并提出改进方案。答案需兼顾技术性和人性化，措施部分要体现“以人为本”的执法理念。

题型二：提出对策题（共2题，每题25分）

题目4（25分）：

山西铁路局部分线路因客流量波动导致运力不足，尤其在旅游旺季出现“一票难求”现象。根据给定材料，分析运力不足的三大原因，并提出三条具体解决措施，形成一份《山西铁路公安局运力提升对策建议》报告，字数不少于400字。