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在线客服服务合同协议2025

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系地址：[甲方公司联系地址]

联系电话：[甲方公司联系电话]

电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系地址：[乙方公司联系地址]

联系电话：[乙方公司联系电话]

电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]

鉴于甲方拥有并提供先进的在线客服服务平台及相应的服务能力，乙方需要并愿意使用甲方的在线客服服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方委托甲方提供在线客服服务事宜，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供在线客服服务。服务内容包括但不限于通过乙方指定的在线渠道（包括但不限于乙方官方网站、移动应用程序、微信小程序等）为客户提供咨询解答、业务办理指导、问题处理、投诉受理、客户关系维护等一站式在线支持服务。

1.2服务渠道：甲方提供服务的具体渠道由双方根据乙方的需求确定，并可能根据乙方的实际需求进行调整。当前主要服务渠道包括乙方官方网站[具体网址]的在线聊天窗口、乙方手机APP内的客服入口以及其他双方约定的在线平台。

1.3服务时间：甲方为乙方提供在线客服服务的时间为[具体服务时间]，包括[工作日]的[具体工作时间段]以及[非工作日/节假日]的[具体服务时间段]。如遇特殊情况需要调整服务时间，甲方应提前[具体提前时间]通知乙方。

1.4服务语言：甲方客服人员应使用[具体服务语言]与乙方客户进行沟通，确保语言表达清晰、准确。

1.5服务范围：甲方保证其提供的在线客服服务能够满足乙方在[具体业务领域]方面的客服需求，并根据乙方的业务发展变化，提供相应的服务支持。

第二条服务标准

2.1响应时间：对于客户通过乙方平台发起的咨询或请求，甲方客服人员应在收到信息后的[具体响应时间，例如：30秒/60秒]内进行响应。特殊情况下，如客户情绪激动或问题复杂，响应时间可适当延长，但甲方应尽快响应并告知客户预计处理时间。

2.2解决时间：甲方应在收到客户咨询或请求后，在[具体解决时间，例如：15分钟/30分钟]内提供解决方案或有效进展反馈。对于复杂问题，甲方应在[具体复杂问题处理时间]内给出初步解决方案，并告知客户后续处理进度。

2.3服务质量：甲方保证其客服人员具备良好的专业素养和服务意识，能够准确理解客户需求，提供专业、规范、高效、友好的服务。客服人员应使用文明用语，保持积极、耐心的服务态度，不得与客户发生争执。

第三条服务费用及支付方式

3.1服务费用：本协议项下的在线客服服务费用采用[具体计费方式，例如：按坐席数收费/按服务量收费/按套餐收费]的方式计算。具体费用标准为：[详细费用标准描述，例如：每坐席每月人民币XXXX元/每条消息人民币X元/XXXX元/月套餐包含XXXX服务量]。

3.2支付周期：服务费用按[具体支付周期，例如：月度/季度]结算。甲方应在每个结算周期结束后的[具体时间，例如：5]个工作日内，向乙方提供费用结算清单，乙方应在收到结算清单后[具体时间，例如：10]个工作日内完成支付。

3.3支付方式：乙方应通过银行转账方式向甲方支付服务费用。甲方指定的收款账户信息如下：

开户名称：[甲方公司全称]

开户银行：[甲方开户银行名称]

银行账号：[甲方银行账号]

第四条双方权利义务

4.1甲方的权利义务：

(1)按照本协议约定，按时、按质、按量向乙方提供在线客服服务。

(2)建立完善的服务质量监控体系，定期对客服人员进行培训和考核，不断提升服务质量。

(3)保障在线客服服务平台的稳定运行和安全可靠，确保客户信息的安全性和保密性。

(4)对服务过程中知悉的乙方商业秘密及客户信息承担保密义务，未经乙方书面同意，不得向任何第三方泄露。

(5)定期向乙方提供服务报告，内容包括服务量统计、客户满意度调查结果、服务质量分析、改进建议等。

(6)根据乙方的业务需求，及时调整和优化服务方案，保障乙方的业务顺利进行。

4.2乙方的权利义务：

(1)按照本协议约定，按时足额支付服务费用。

(2)向甲方提供必要的信息和资料，包括但不限于业务流程说明、产品知识手册、常见问题解答等，以便甲方客服人员更好地服务客户。

(3)对甲方提供的在线客服服务进行监督，并提出改进意见和建议。

(4)对服务过程中知悉的甲方商业秘密及客户信息承担保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三