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电力营销考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.电力营销的核心是（）

A.销售电力B.满足客户需求C.提高利润D.拓展市场

2.以下哪种电价属于销售电价（）

A.上网电价B.互供电价C.居民生活电价D.输配电价

3.电力营销工作质量的最终反映是（）

A.电费回收B.客户满意度C.供电可靠性D.电能质量

4.供电企业与电力用户一般应签订（）合同。

A.供用电B.运输C.服务D.租赁

5.抄表质量十分重要，是电力营销的（）环节。

A.基础B.关键C.最终D.中间

6.电费核算是电费管理的（）环节。

A.基础B.重要C.最终D.开始

7.电力市场的主体是（）

A.供电企业B.电力用户C.发电企业D.以上都是

8.影响电力客户购买行为的主要因素不包括（）

A.经济因素B.社会因素C.技术因素D.个人因素

9.供电服务的宗旨是（）

A.优质服务B.人民电业为人民C.客户至上D.保障供电

10.电力营销现代化建设不包括（）

A.技术现代化B.管理现代化C.人员现代化D.电网现代化

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电力营销的主要内容包括（）

A.电力市场分析B.电力销售C.电费回收D.客户服务

2.销售电价的制定原则有（）

A.公平负担B.合理补偿成本C.合理确定收益D.促进节能环保

3.电力客户服务的方式有（）

A.电话服务B.网上服务C.营业厅服务D.现场服务

4.影响电力市场需求的因素有（）

A.经济发展水平B.产业结构C.电价水平D.气候条件

5.电费回收的措施有（）

A.加强宣传B.建立电费预警机制C.依法催费D.提供优质服务

6.电力营销风险管理包括（）

A.市场风险B.信用风险C.操作风险D.法律风险

7.电力市场细分的依据有（）

A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行为因素

8.优质服务的内容包括（）

A.服务态度B.服务质量C.服务效率D.服务创新

9.电力营销指标体系包括（）

A.售电量B.电费回收率C.客户满意度D.线损率

10.电力营销人员应具备的素质有（）

A.专业知识B.沟通能力C.服务意识D.创新能力

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电力营销的目标是追求企业利润最大化。（）

2.电价是电力商品的价格，由政府统一制定。（）

3.客户投诉对于供电企业没有任何好处。（）

4.电力市场中，发电企业是唯一的卖方。（）

5.电费回收是电力营销工作的重要环节。（）

6.提高供电可靠性是提升客户满意度的重要手段。（）

7.电力营销现代化就是实现营销手段的信息化。（）

8.市场细分是为了更好地满足不同客户的需求。（）

9.优质服务主要是针对大客户。（）

10.电力营销人员不需要了解电力技术知识。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电力营销的特点。

答案：电力营销产品不能储存，产供销瞬间完成；供电连续性要求高；对技术和设备依赖强；服务性突出，需实时满足客户需求。

2.电费核算的主要内容是什么？

答案：电费核算主要核对抄表数据准确性，依据电价政策计算电费，包括基本电费、电度电费等，审核电费计算过程及结果，确保电费准确无误。

3.如何提高客户满意度？

答案：提供优质可靠电力，保证供电质量；优化服务流程，提高办事效率；加强与客户沟通，及时响应需求；开展个性化服务，解决客户难题。

4.电力营销市场分析的主要内容有哪些？

答案：分析电力市场需求，包括现状和趋势；研究市场竞争情况，如竞争对手策略；了解客户特点和需求变化；关注政策法规对市场的影响。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.谈谈电力营销中如何平衡经济效益和社会效益？

答案：在追求经济效益时，不能忽视社会效益。一方面通过合理定价、拓展市场提高效益；另一方面保障民生用电、推动节能减排，承担社会责任，实现两者协调发展。

2.讨论电力营销中大数据技术的应用前景。

答案：大数据可分析客户用电行为，实现精准营销；预测电力需求，优化电网运行；评估市场风险，辅助决策。能提升营销效率和服务质量，应用前景广阔。

3.说说