服务承诺及质量保障措施范文.docx

服务承诺及质量保障措施范文

为了向客户提供优质、高效、专业的服务，我们郑重作出以下服务承诺，并制定了全面的质量保障措施。

服务承诺

一、服务响应及时性承诺

我们深知时间对于客户的重要性，因此承诺在接到客户的服务请求后，立即做出响应。对于电话咨询，我们保证在铃响三声内接听，若因特殊情况未能及时接听，将在1分钟内回电。对于在线客服咨询，我们会在1分钟内给予初步回应，告知客户我们已经收到问题并正在处理。对于紧急服务需求，我们承诺在1小时内与客户取得联系，确认问题情况并提供初步解决方案。

在非工作时间（如周末、节假日），我们也设有专人值班，确保能够及时响应客户的紧急服务请求。对于非紧急