利用区块链技术实现投诉处理流程的透明化与优化提高处理效率与公正性增强客户信任与满意度要点试题库及答案.docVIP

利用区块链技术实现投诉处理流程的透明化与优化提高处理效率与公正性增强客户信任与满意度要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.区块链技术应用于投诉处理流程，主要保障的是？

A.数据安全性B.处理复杂性C.人员流动性

答案：A

2.区块链的哪种特性有助于投诉处理流程透明化？

A.去中心化B.高度加密C.不可篡改

答案：C

3.投诉处理中利用区块链可提高？

A.处理成本B.处理效率C.处理难度

答案：B

4.区块链的分布式账本对投诉处理的好处是？

A.方便篡改记录B.降低可信度C.多方可同步查看

答案：C

5.以下哪个不是区块链应用于投诉处理的优势？

A.提升公正性B.增加沟通成本C.增强客户信任

答案：B

6.投诉处理流程优化借助区块链的？

A.数据冗余性B.智能合约C.高昂维护费

答案：B

7.区块链技术保障投诉数据的？

A.随意更改B.完整性C.单一性

答案：B

8.利用区块链处理投诉，客户能？

A.无法跟踪进度B.实时查看处理情况C.干预处理结果

答案：B

9.区块链应用于投诉处理可减少？

A.人为干预B.技术投入C.处理环节

答案：A

10.投诉处理流程透明化依赖区块链的？

A.加密算法B.共识机制C.网络结构

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.区块链技术应用于投诉处理流程可带来哪些改变？

A.提高透明度B.降低效率C.增强公正性D.减少客户信任

答案：AC

2.以下哪些是区块链的特性有助于投诉处理？

A.去中心化B.可随意篡改数据C.分布式账本D.匿名性

答案：AC

3.利用区块链优化投诉处理流程，能提升？

A.处理效率B.客户满意度C.成本D.公正性

答案：ABD

4.区块链的智能合约在投诉处理中的作用有？

A.自动执行规则B.增加处理灵活性C.减少人为错误D.提高处理成本

答案：ABC

5.投诉处理流程中区块链技术保障数据的？

A.安全性B.完整性C.可删除性D.不可篡改

答案：ABD

6.应用区块链能让投诉处理中的哪些方面更清晰？

A.责任界定B.处理进度C.处理人员隐私D.历史记录

答案：ABD

7.区块链技术增强客户信任体现在？

A.处理流程透明B.结果可预测C.数据可篡改D.处理公平公正

答案：ABD

8.利用区块链实现投诉处理流程优化包括？

A.减少不必要环节B.提高沟通效率C.增加中间环节D.降低信息传递误差

答案：ABD

9.区块链的分布式账本对投诉处理数据的好处有？

A.多节点存储B.数据易丢失C.可追溯D.数据不一致

答案：AC

10.投诉处理借助区块链的优势有？

A.提升公信力B.加快处理速度C.提升处理复杂性D.减少纠纷

答案：ABD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.区块链技术会增加投诉处理的成本，降低效率。（）

答案：×

2.区块链的去中心化特性不利于投诉处理责任界定。（）

答案：×

3.利用区块链可实现投诉处理流程完全自动化，无需人工干预。（）

答案：×

4.区块链技术保障投诉处理数据的不可篡改，提高透明度。（）

答案：√

5.投诉处理中应用区块链会降低客户对处理结果的信任。（）

答案：×

6.区块链的智能合约能确保投诉处理严格按规则执行。（）

答案：√

7.分布式账本会使投诉处理数据存储分散，不利于查看。（）

答案：×

8.区块链技术在投诉处理中无法提升公正性。（）

答案：×

9.利用区块链优化投诉处理流程能减少信息不对称。（）

答案：√

10.区块链应用于投诉处理会增加处理的复杂性，降低满意度。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述区块链技术如何实现投诉处理流程透明化？

答案：区块链的不可篡改和分布式账本特性，使投诉处理各环节记录公开可查，处理进度、结果等信息多方同步，任何人都能查看，从而实现透明化。

2.说明区块链智能合约在投诉处理中的作用。

答案：智能合约能自动执行预设规则，如规定处理时间、分配任务等，减少人为干预，降低错误率，保障处理流程严格按规则进行，提高处理效率和公正性。

3.举例区块链技术怎样增强投诉处理公正性？

答案：例如不可篡改特性保证投诉记录真实可靠，无法被恶意修改；分布式账本让多方共同监督，避免单一节点操控，确保处理过程公平公正，结果可信。

4.