利用区块链技术实现投诉处理流程的可信追溯提高处理透明度与公信力要点试题库及答案.docVIP

利用区块链技术实现投诉处理流程的可信追溯提高处理透明度与公信力要点试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.区块链的哪种特性有助于保证投诉数据不可篡改？

A.去中心化B.分布式存储C.智能合约D.加密算法

答案：D

2.投诉处理流程上链首先要做的是？

A.设计智能合约B.数据采集C.节点搭建D.安全防护

答案：B

3.区块链中用于标识投诉处理环节的是？

A.哈希值B.私钥C.公钥D.时间戳

答案：A

4.以下哪个不是区块链提高投诉处理公信力的原因？

A.数据可共享B.可随意修改记录C.全程留痕D.多节点共识

答案：B

5.智能合约在投诉处理中的作用是？

A.存储投诉数据B.自动执行处理规则C.连接节点D.加密投诉信息

答案：B

6.区块链的分布式存储对投诉处理的好处是？

A.降低存储成本B.数据不易丢失C.加快处理速度D.美化界面

答案：B

7.投诉处理流程可信追溯依赖区块链的？

A.共识机制B.网络层C.应用层D.激励层

答案：A

8.以下哪种共识机制适合投诉处理场景？

A.POWB.POSC.PBFTD.DPoS

答案：C

9.利用区块链实现投诉处理透明，关键在于？

A.数据加密B.数据公开可查C.限制访问D.匿名处理

答案：B

10.区块链节点在投诉处理中的功能不包括？

A.验证数据B.存储数据C.销毁数据D.传播数据

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.区块链技术应用于投诉处理流程，能带来哪些好处？

A.提高处理效率B.增强数据安全性C.提升用户满意度D.增加处理成本

答案：ABC

2.投诉处理流程可信追溯包含哪些要素？

A.完整的处理记录B.明确的处理时间C.处理人员信息D.处理结果反馈

答案：ABCD

3.区块链的哪些技术特性支持投诉处理透明度提升？

A.去中心化B.加密算法C.智能合约D.分布式账本

答案：ABCD

4.智能合约在投诉处理流程中的优势有？

A.自动执行B.不可篡改C.可定制化D.降低人为干预

答案：ABCD

5.实现投诉处理流程上链需要考虑的方面有？

A.数据格式规范B.节点选择与管理C.安全防护措施D.法律法规遵循

答案：ABCD

6.区块链提高投诉处理公信力的途径包括？

A.多节点共同维护数据B.数据可审计C.匿名化处理D.快速处理投诉

答案：AB

7.投诉处理数据上链前要进行的操作有？

A.数据清洗B.数据加密C.数据分类D.数据备份

答案：ABC

8.区块链网络中节点的类型有？

A.全节点B.轻节点C.超级节点D.普通节点

答案：AB

9.利用区块链实现投诉处理流程可信追溯，会涉及到的技术有？

A.物联网B.大数据C.云计算D.人工智能

答案：ABC

10.投诉处理中的智能合约可以规定？

A.处理流程B.责任界定C.处罚机制D.奖励规则

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.区块链的去中心化特性一定能完全消除投诉处理中的中心机构。（×）

2.投诉处理数据上链后就无法再修改。（×）

3.智能合约可以自动执行投诉处理的所有环节。（×）

4.分布式存储会使投诉处理数据存储更分散，不利于查找。（×）

5.区块链技术能保证投诉处理过程中所有数据的绝对安全。（×）

6.利用区块链实现投诉处理透明，意味着所有数据都对公众公开。（×）

7.共识机制是保证区块链节点数据一致性的关键。（√）

8.投诉处理流程的每个环节都需要在区块链上记录哈希值。（√）

9.区块链节点越多，投诉处理的效率一定越高。（×）

10.应用区块链技术能降低投诉处理中的信任成本。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述区块链分布式存储如何助力投诉处理可信追溯？

分布式存储将投诉处理数据分散存于多个节点，单个节点数据损坏不影响整体，且各节点数据一致。数据按时间顺序存储，通过哈希值关联，形成完整可追溯链条，确保投诉处理记录真实完整。

2.智能合约在投诉处理流程透明化方面有何作用？

智能合约可自动执行预设的投诉处理规则，减少人为干预。其规则公开透明，处理过程按合约执行并记录在区块链上，不可篡改，各方可随时查看，保证处理流程和结果的透明度。

3.说明区块链加密算法对投诉处理数据安全的保障方式