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全面质量管理知识考试题库含答案(荐)

一、单项选择题

1.全面质量管理的英文缩写是（）。

A.TQM

B.ISO

C.QMS

D.SPC

答案：A

解析：TQM即TotalQualityManagement，是全面质量管理的英文缩写；ISO是国际标准化组织；QMS是质量管理体系；SPC是统计过程控制。

2.质量是指一组（）满足要求的程度。

A.特性

B.固有特性

C.赋予特性

D.代用特性

答案：B

解析：质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。固有特性是指事物本来就有的特性，而赋予特性是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。

3.全面质量管理强调以（）为中心。

A.质量

B.顾客

C.利润

D.产品

答案：B

解析：全面质量管理以顾客为中心，将满足顾客需求和期望作为质量管理的出发点和归宿，通过满足顾客需求来实现企业的长期成功。

4.质量管理体系的建立和运行是为了（）。

A.提高产品质量

B.增强顾客满意

C.符合标准要求

D.以上都是

答案：D

解析：质量管理体系的建立和运行，既有助于提高产品质量，又能增强顾客满意，同时也是为了符合相关标准要求，实现企业的可持续发展。

5.PDCA循环中的D是指（）。

A.计划

B.执行

C.检查

D.处理

答案：B

解析：PDCA循环中，P（Plan）是计划，D（Do）是执行，C（Check）是检查，A（Act）是处理。

6.（）是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

答案：B

解析：质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求，通过采取一系列的作业技术和活动来消除质量形成过程中的不良因素。

7.排列图是用来寻找影响质量的（）因素的一种工具。

A.主要

B.次要

C.一般

D.所有

答案：A

解析：排列图又称帕累托图，它按照一定的原则对影响质量的因素进行排序，从而找出主要因素，以便集中力量解决关键问题。

8.因果图的作用是（）。

A.寻找质量问题的原因

B.分析质量数据的分布规律

C.确定质量改进的方向

D.评价质量控制的效果

答案：A

解析：因果图也叫鱼骨图，它通过对质量问题进行系统的分析，找出可能导致问题产生的各种原因，为解决问题提供依据。

9.质量管理的八项原则不包括（）。

A.以顾客为关注焦点

B.领导作用

C.员工参与

D.预防为主

答案：D

解析：质量管理的八项原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。预防为主是质量管理的重要理念，但不属于八项原则。

10.质量改进的步骤不包括（）。

A.选择课题

B.分析原因

C.制定对策

D.维持现状

答案：D

解析：质量改进的步骤一般包括选择课题、分析原因、制定对策、实施对策、检查效果、巩固措施和总结经验等，维持现状不符合质量改进的目的。

二、多项选择题

1.全面质量管理的特点包括（）。

A.全面的质量管理

B.全过程的质量管理

C.全员参与的质量管理

D.方法多样化的质量管理

答案：ABCD

解析：全面质量管理具有全面的质量管理（涵盖产品质量、工作质量等多个方面）、全过程的质量管理（从市场调研到售后服务的全过程）、全员参与的质量管理（企业全体人员共同参与）、方法多样化的质量管理（综合运用多种管理方法和工具）等特点。

2.质量管理体系文件包括（）。

A.质量手册

B.程序文件

C.作业指导书

D.质量记录

答案：ABCD

解析：质量管理体系文件一般包括质量手册（阐述质量管理体系的范围和总体要求）、程序文件（规定各项活动的流程和方法）、作业指导书（详细说明具体的操作步骤）和质量记录（提供质量管理活动的证据）。

3.质量控制的方法有（）。

A.统计过程控制

B.抽样检验

C.质量检验

D.质量改进

答案：ABC

解析：统计过程控制通过对过程中的数据进行统计分析来监控过程的稳定性；抽样检验是从一批产品中抽取部分样本进行检验来推断整批产品的质量；质量检验是对产品的质量特性进行检查和验证。质量改进是致力于增强满足质量要求的能力，不属于质量控制的方法。

4.质量改进的工具有（）。

A.直方图

B.散布图

C.控制图

D.调查表

答案：ABCD

解析：直方图用于分析数据的分布情况；散布图用于研究两个变量之间的关系；控制图用于监控过程是否处于稳定状态；调查表用于收集和整理数据。这些工具都可以在质量改进过程中发挥作用。

5.顾客满意包括（）。

A.产品满意

B.服务满意

C.社会满意

D.