《推销实务与技巧》（第五版）课件（新）学习情境7推销服务.pptx

学习情境7推销服务;学习导图;;学习目标;;;任务推销服务;;服务具有四个基本特征：

（一）服务的无形性

（二）异质性

（三）生产和消费的同步性

（四）易逝性;;;;;;;;;（二）按服务的次数分类，可分为一次性服务和经常性服务.

（三）按服务的地点分类，可分为定点服务和巡回服务.

（四）按服务的费用分类，可分为免费服务和收费服务.

（五）按服务的性质分类，可分为功能性服务和态度性服务

;;;服务质量既是服务本身的特性与特征的总和，也是消费者感知的反应，因而服务质量既由服务的技术质量、职能质量、形象质量和真实瞬间构成，也由感知服务质量与预期服务质量的差距所体现。

1.技术质量。

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