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旅游格式合同

旅游格式合同是规范旅游活动中双方权利义务的重要法律文件，其制定和履行需严格遵循相关法律法规，以保障旅游者和旅行社的合法权益。根据《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等规定，旅游格式合同通常包含合同基本内容、双方权利义务、违约责任、争议解决方式等核心要素，这些要素共同构成了旅游服务关系的法律框架。

合同基本内容

旅游格式合同的基本内容是界定旅游服务范围和标准的基础，主要涵盖旅游行程安排、旅游费用及支付方式等关键信息。行程安排需明确出发地、目的地、旅游日期、天数及具体行程细节，包括每日的游览项目、交通方式、住宿标准和餐饮安排。例如，行程中应注明乘坐的交通工具类型（如高铁二等座、空调旅游大巴）、住宿酒店的星级标准（如经济型酒店双人标准间）、餐饮的次数及标准（如含6早10正，正餐八菜一汤）。此外，行程中的自由活动时间也需明确标注，以保障旅游者的自主选择权。

旅游费用部分需明确总金额及费用构成，包括已包含的项目和未包含的费用。通常，旅游费用包含交通费、住宿费、餐饮费、景点门票费、导游服务费及旅游意外保险费等；而不包含行程外的个人消费（如购物、自费项目）、行李超重费、因不可抗力产生的额外费用等。费用支付方式应约定支付期限和方式，例如旅游者需在签订合同后3日内支付全款的30%作为定金，余款在出发前7日内付清。

双方权利与义务

旅游者的权利与义务

旅游者作为合同的一方主体，依法享有多项权利。首先是知情权，有权了解旅游产品和服务的真实情况，包括行程安排、服务标准、费用明细等。其次是选择权，有权自主选择旅游产品和服务，拒绝旅行社的强制交易行为，如强制购物或参加自费项目。此外，旅游者在人身、财产安全遇有危险时，有请求救助和保护的权利，人身、财产受到侵害的，有权依法获得赔偿。

同时，旅游者也需履行相应义务。应按时支付旅游费用，遵守旅游行程安排，不得擅自离团或更改行程。在旅游活动中，需遵守社会公共秩序和社会公德，尊重当地风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源和生态环境。此外，旅游者应如实告知与旅游活动相关的个人健康信息，遵守安全警示规定，配合旅行社采取的安全防范和应急处置措施。

旅行社的权利与义务

旅行社的核心义务是按照合同约定提供符合质量标准的旅游服务。需向旅游者提供详细的行程安排和注意事项，确保交通、住宿、餐饮等服务符合合同约定的标准。例如，若合同中约定住宿为四星级酒店，则旅行社不得擅自变更为三星级酒店。同时，旅行社应保障旅游者的人身和财产安全，对可能存在的安全隐患进行提前告知，并采取必要的防范措施。

旅行社有权按照合同约定收取旅游费用，并在旅游者违反合同约定时要求其承担违约责任。但在行使权利时，需遵守法律规定，不得擅自变更行程、降低服务标准或强制旅游者消费。此外，旅行社需具备合法的经营资质，在合同中注明旅行社业务经营许可证编号等信息，确保经营行为的合法性。

常见纠纷案例及法律依据

行程变更纠纷

在旅游活动中，行程变更是常见的纠纷类型。例如，某旅游者报名参加六日游，合同中明确约定参观某著名景点，但行程中该景点因施工关闭，旅行社未经旅游者同意，擅自以免费博物馆替代。根据《旅游法》规定，旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。在此案例中，旅行社未与旅游者协商一致变更行程，构成违约，应承担相应的赔偿责任。旅游投诉处理机构经调查后，通常会要求旅行社退还未游览景点的费用，并支付一定比例的违约金。

服务标准不符纠纷

服务标准不符主要体现在住宿、餐饮、交通等方面未达到合同约定标准。例如，合同约定住宿为五星级酒店，但实际入住的酒店为四星级，或餐饮标准低于合同约定的“八菜一汤”。根据《旅行社服务质量赔偿标准》，旅行社提供的服务未达到合同约定标准的，应按照约定标准与实际提供标准的差价进行赔偿。若差价难以计算，住宿方面可按照每人每晚100元至200元的标准赔偿，餐饮方面按照每人每餐30元至50元的标准赔偿。

额外消费纠纷

导游擅自安排付费项目是引发额外消费纠纷的主要原因。例如，某导游在行程之外将旅游者带至购物场所或自费景点，强制或变相强制旅游者消费。根据《旅游法》规定，旅行社组织、接待旅游者，不得指定具体购物场所，不得安排另行付费旅游项目。在此类纠纷中，旅游者有权拒绝消费，并要求旅行社退还已支付的额外费用。若导游或旅行社存在欺诈行为，旅游者还可依据《消费者权益保护法》要求增加赔偿，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

退改纠纷

因旅游者或旅行社原因导致行程取消或变更时，容易引发退改纠纷。例如，旅游者因个人原因在出发前3日内取消行程，旅行社要求扣除高额违约金；或旅行社因未达到成团人数取消行程，未提前通知旅游者。根据《旅游法》规定，旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合