各部门具体服务禁语.docxVIP

?客服前台/服务中心

服务场景

禁用语言示例

建议正确表达

接待投诉/报修

“这事我管不了。”“你打电话也没用。”

“领导不在，我有什么办法？”

“都是开发商的问题，你找我们没用。”

“您反映的问题我已经详细记录，我们会立即安排处理。”

“我会将您的情况向上级汇报，并在XX小时内给您答复。”

“关于开发商的遗留问题，我们也会尽力协助您与相关方沟通。”

费用咨询

“你不交费，我们就停水停电！”（注意：物业无权擅自停水停电）

“别人都交了，就你没交。”

“关于费用的问题，我为您详细解释一下构成。及时缴费能保证服务的正常进行。”

“如果您对费用有疑问，我们可以预约一个时间当面为您核对