2025年国考厦门铁路公安局结构化面试公共服务创新题案例集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考厦门铁路公安局结构化面试公共服务创新题案例集

第一题：公共服务创新——提升旅客出行体验

（2题，每题10分，共20分）

题目1：

厦门铁路公安局近年来在旅客服务中推行“智慧候车”系统，通过人脸识别、智能导航、在线问询等功能提升候车体验。假设你是该局工作人员，请结合厦门铁路局的实际情况，提出至少三种可落地的创新服务举措，并说明其预期效果。

答案1：

厦门铁路局可从以下三个方面推进公共服务创新：

1.“无感通行”智能安检：依托人脸识别技术，旅客无需排队，通过手机APP或身份证自动识别完成安检，预计可缩短安检时间30%，减少旅客等待焦虑。

2.“云候车”智能服务：开发候车室实时可视化平台，显示车厢分配、列车晚点预测、周边餐饮地图等，旅客可通过小程序一键问询，减少现场咨询压力。

3.“银发专属”温情服务：为老年旅客增设“一键呼叫”按钮、手语翻译机器人，并联合社区医生开展候车室健康巡诊，提升特殊群体的出行便利性。

解析1：

本题考察考生对铁路公共服务创新的理解，需结合厦门地域特点（如旅游旺季、闽南文化等）提出针对性措施。答案需体现“智慧化”“人性化”双维度，避免空泛化表述。

题目2：

某旅客反映，在厦门动车站因不熟悉购票流程导致误车。若你是值班民警，如何通过创新方式帮助旅客解决问题，并防止类似情况再次发生？

答案2：

针对该问题，可采取以下创新措施：

1.“一对一”智能导购：在购票窗口增设AI语音助手，提供多语言服务（如闽南话、英语），并生成图文化购票指南。

2.“出行预提醒”短信服务：通过大数据分析旅客购票记录，提前发送短信提醒余票情况、候车注意事项。

3.“反诈宣传”情景剧：联合铁路派出所编排购票诈骗情景剧，在候车室循环播放，提高旅客防骗意识。

解析2：

本题侧重应急处理能力，答案需兼顾短期解决方案（帮助旅客）和长期机制（预防问题）。结合厦门旅游城市特点，可强调“国际化”“老龄化”服务需求。

第二题：公共服务创新——加强铁路安全监管

（3题，每题10分，共30分）

题目3：

厦门铁路局发现部分旅客携带违禁品（如锂电池）通过安检，但传统抽查方式效率低。请设计一种创新监管方案，既能提升安检精准度，又能保障旅客通行效率。

答案3：

可推行“智能+人工”双轨安检模式：

1.“嗅探犬+X光”联动系统：在安检口引入嗅探犬团队，配合智能安检机，重点排查锂电池、易燃品等高风险物品。

2.“大数据预警”平台：整合旅客购票、乘车记录，对频繁携带违禁品的旅客进行重点筛查。

3.“社区协检员”制度：与厦门各大高校、社区合作，招募志愿者协助安检，形成“铁路+社会”共治格局。

解析3：

本题需体现“科技+人力”结合，避免单一依赖技术。可突出厦门港口城市特点，强调对危险品运输的特殊监管需求。

题目4：

近期有旅客投诉，夜间铁路站房照明不足导致行走不便。若你是该局负责人，如何通过创新手段解决此问题？

答案4：

可实施“动态照明+智能引导”方案：

1.“感应式”智能灯带：在候车通道、楼梯间安装人体感应灯带，夜间自动亮灯，白天关闭节能。

2.“AR导航”APP：开发厦门站专属AR导航功能，旅客可通过手机APP实时定位，并显示疏散路线、卫生间位置。

3.“夜间巡逻机器人”：部署巡逻机器人，沿途检测照明故障，并自动生成维修清单。

解析4：

本题考察考生对基础设施创新的思考，需兼顾安全性与经济性。可结合厦门夜游经济特点，强调“智慧化”与“人性化”的平衡。

题目5：

某次台风导致厦门铁路线路积水，旅客投诉疏散不及时。请提出三种创新应急措施，提升极端天气下的旅客安全保障。

答案5：

可采取以下措施：

1.“无人机+广播”联动预警：台风期间，无人机实时拍摄线路积水情况，通过站内广播同步播报疏散路线。

2.“车厢应急箱”升级：在每节车厢增设应急箱，内含雨衣、手电筒、暖宝宝等，并标注使用方法。

3.“社区互助”转运机制：与厦门各大酒店、民宿合作，为滞留旅客提供临时安置，并开通免费接驳车。

解析5：

本题需体现对突发事件的快速反应能力，答案需突出“科技+资源整合”特点。可结合厦门台风频发特点，强调“协同治理”的重要性。

第三题：公共服务创新——优化铁路票务服务

（2题，每题10分，共20分）

题目6：

厦门铁路局发现部分旅客因不熟悉“刷脸进站”政策而焦虑。请设计一项创新宣传方案，帮助旅客快速适应新流程。

答案6：

可推行“三步走”宣传策略：

1.“沉浸式”体验店：在厦门各大商圈设立体验店，让旅客模拟刷脸进站流程，并发放操作指南。

2.“网红主播”直播教学：邀请本地网红主播演示刷脸进站，结合闽南话讲解，提高传播效果。

3.“校园大使”推广计划：联合厦门高校，招募志愿者在开学季开展“新生进站”