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2020.09医疗质量管理的系统性思维和路径

d医疗服务面临的新特点患者自我诊断成为习惯人人都科室是自媒体就医追求结果也追求过程粉丝OR冤家可以秒变

实体医院互联网医院平台医院医共体、医联体医疗机构的型态也在发生变化互联网革命新的生产力的变化催生医疗信息化的大力发展

管理不善体验不良向下滑坡有能力、效率的医院向上发展效率不高能力不强被挤压和限制有质量、安全的医院快速发展何去何从

努力打造最好的医院患者、员工、社会三满意

打造最好的医院，是什么决定的共同责任硬实力软实力医生护士医技后勤信息信息信息??医生护士有时去治愈，常常在帮助，总是在安慰管理

质量

理解医疗服务质量的内涵医疗机构及其医务人员所提供的医疗服务与服务对象的需要和需求的符合程度。卫生服务部门及其机构利用一定卫生资源向居民提供医疗卫生服务以满足居民明确和隐含需要的能力的综合。——WHO

KeepmesafeHealmeBenicetome保持我的安全治好我的病好好对待我多么直白的理解

患者感知服务质量的五大属性五大属性请替换文字内容可感知性保证性反应性移情性可靠性“以患者视角”Servqual模型ReliabilityResponsivenessAssuranceEmpathyTangibles

质量管理的切入点？质量管理的政策背景？医疗服务质量究竟怎么管合理？

保证医疗质量和医疗安全是医疗管理工作的永恒主题2016年全国卫生计生工作会议上，xxx批示：“进一步提升医疗服务质量和公共卫生服务均等化水平，为推进健康中国建设作出更大贡献”。2016年1月召开的卫生计生和医改工作座谈会上，xxx强调“不断提升医疗服务质量”。2016年8月召开的全国卫生与健康大会上，xxxx提出“要坚持基本医疗卫生事业的公益性，不断完善制度、扩展服务、提高质量，让广大人民群众享有公平可及、系统连续的预防、治疗、康复、健康促进等健康服务。要坚持提高医疗卫生服务质量和水平，让全体人民公平获得。”“”重要信号

医疗机构各级质控中心行业组织或第三方质控指标体系诊疗规范体系质控标准体系监测预警评估体系信息化手段各级卫生行政部门国家医疗质量管理和控制体系组织体系信息上报病案直采全信息直采诊疗指南、规范、规程技术管理和规范要求卫生标准医疗服务质量监管体系来自国家卫健委医政医管局培训材料

质量组织管理标准质量管理过程指标体系质量管理的几个面

基于评审的医疗服务质量管理过程完善的质量管理组织清晰的质量管理标准健全的教育培训体系明确的敏感质量指标合理的质量目标设定科学的质控手段有效的数据分析及时的改进行动可测的改进成果可及的沟通交流能力效率安全品质创新

影响医院推动医疗质量的主要因素

组织结构医院文化高层管理者的支持医护人员的参与程度技术因素….....任何组织的能力，决定于最高领导团队的顶层设计——封顶理论

医院质量与安全管理委员会职能系统质量安全与委员会科室质量小组职能科室质控小组职能科室第三方监督组织医院质量管理组织

医院质量改进和安全管理委员会各质量相关委员会科室质量改进与安全管理小组科室质量改进与安全管理小组职能科室科室质量改进与安全管理小组科室质量改进与安全管理小组院长书记会议决策级：政策资源调配控制级：监督检查指导执行级：执行自查改进质量管理办公室

方针目标计划方法？？？

建立全员全程的医疗服务质量控制体系职能部门质量控制FunctionalDept.QualityControl科室质量控制DepartmentsQualityControl个体质量控制IndividualQualityControl自下而上Frombottomtotop自上而下FromToptoBottom全员AllStaff全程EntireProcess

职能部门的工作系统性思维和管理路径正确是

保障医疗质量的关键之一

什么是职能部门的系统性思维

对部门的服务内容有清晰的定位有管理的意愿、能担责有学习能力，动态获取管理信息理解质量的形成过程：结构-过程-结果职能部门管理者开展工作的基础和路径

职能部门的系统性思维熟悉管理标准：国家标准、省市标准、行业标准。。。建立完善的制度、流程---标准化思维开展全员的分层级的质量培训---岗位胜任力思维针对质量的关键点进行查检---质控思维敏感性指标监测----数据思维从制度-流程-措施-查检-分析-改进来推进每一项工作---PDCA以跨部门、跨团队思维完成整合性工作---委员会运作重视管理方法的创新---循证思维

运行科室质量管理小组成为常态成为常