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流程管理学习

——华为业务流程管理体系

华为业务流程华为流程管理体系华为业务流程咨询目录

华为业务持续高速稳健发展501015252087 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 00 01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11121987-1992创立期1992-2000中国市场2000-now国际市场1992-1997中国农村市场1997-2000中国城市市场2000-2004全球新兴市场销售收入（亿美元）2004至今全球发达市场3035年

业务流程持续变革促进华为业务的高速发展持续管理变革，降低运作成本、提升运作效率，实现对客户的端到端优质交付集成产品开发（IPD）集成供应链（ISC）人力资源质量管理财务管理199520052009领导力开发集成财经服务（IFS）客户关系管理（CRM）全球大客户管理联合创新管理贴近客户的组织面向解决方案的组织从线索到回款（LTC）端到端流程从市场到线索(MTL)

流程汇集最佳实践和承载业务管控要求把过去好的方法固化下来，推广出去，提高效率和质量，降低业务风险控制作业过程，保证结果可控和满足要求承载公司政策、内控管理、质量管理等管控要求，保证安全运营汇集最佳实践承载业务管控提供多条路径和方法，使业务人员能根据不同业务场景灵活适配

Operating执行类Enabling使能类Supportin支撑类1.0IPD(IdeatoMarket)集成产品开发2.0MarkettoLead市场到线索3.0LeadtoCash从线索到回款4.0IssuetoResolution问题到解决5.0DevelopStrategytoExecute开发战略到执行6.0ManageClientRelationships管理客户关系g 11.0ManageFinances管理财经流程12.0ManageBTIT管理业务变革信息技术13.0ManageBusinessSupport管理基础支持7.0ServiceDelivery服务交付8.0Supply供应链9.0Procurement采购10.0ManageHR管理人力资源流程14.0ManagePartnerandAllianceRelationships管理伙伴和联盟关系15.0ManageCapitalInvestment管理资本运作（机密流程）华为业务流程的广度——覆盖全业务Operating流程：客户价值创造流程，端到端的定义为完成对客户的价值交付所需的业务活动(whattodo)，并向其它流程提出需求Enabling流程：响应Operating流程的需求，用以支撑Operating流程的价值实现Supporting流程：公司基础性的流程，为使整个公司能够持续高效、低风险运作而存在

华为业务流程的深度——细化到可执行用于流程管理，回答WhytoDo的问题，支撑公司战略和业务目标实现，体现公司业务模型并覆盖公司全部的业务用于将流程要求落实到人（角色），使之可执行，回答HowtoDo问题，完成流程目标所需要的具体活动及任务，体现业务的多样化和灵活性用于落实方针政策和管控要求，回答WhattoDo的问题，聚焦战略执行，体现创造客户价值的主要业务流以及为实现主业务流高效和低成本运作，所需要的支撑业务Level3流程Level1流程分类Level2流程组Level4子流程Level5活动Level6任务

华为业务流程的深度——细化到可执行线索到回款（LTC）管理线索（MTL）管理合同执行（MCE）…L1：流程大类L2：流程组L3：流程L4：子流程L5：流程活动验证机会点标前引导制定并提交标书谈判和生成合同华为流程架构活动1活动2活动3…申请并执行ATI决策任务1任务2L6：任务管理机会点（MO）分析机会点…

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流程管理体系的价值流程管理体系的价值持续提高流程运作效率和质量有序管理业务流程降低流程运作成本和风险什么是流程管理体系？借鉴业界领先实践和总结自身流程运作管理而整理的一套全球流程管理规则和制度什么是流程？聚焦于客户价值实现，通过一系列可重复、有逻辑顺序的活动，将一个或多个输入转化成明确的、可衡量的输出。从本质上说，流程是组织价值创造的机制。

流程管理体系运作组织视图

主干流程由集团统一制定，末端流程由区域制定，保证主干清晰，末端灵活GPOBPBOPOBPOCBPPOO/PLPOBPORPO/BGPO/BUPOGPO/B