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顾客投诉处理原则与技巧相关知识试卷
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
门店：
________________________
下列属于显性顾客的特点是*
A具备足够的消费能力(正确答案)
B对某种商品具有购买的需要(正确答案)
C了解商品的信息和购买渠道(正确答案)
D可以为餐厅带来立即的收入(正确答案)
E目前预算不足或不具备消费行为能力，但有消费需求
顾客满意四要素是*
A品质(正确答案)
B服务(正确答案)
C清洁(正确答案)
D价值观
E价值感(正确答案)
下列不是让顾客满意的服务特点[单选题]*
A环境干净整洁舒适
B菜
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