服务营销课程咨询方案怎么写.docxVIP

第1篇

一、前言

随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，企业对营销策略的需求越来越高。服务营销作为一种重要的营销方式，越来越受到企业的重视。为了帮助企业更好地理解和应用服务营销，提高企业竞争力，本方案旨在提供一套全面、实用的服务营销课程咨询方案。

二、课程目标

1.使学员掌握服务营销的基本理论和方法；

2.帮助学员了解服务营销在企业中的应用和实施；

3.提高学员的服务意识和服务能力；

4.培养学员的创新思维和团队协作能力；

5.帮助学员解决实际工作中遇到的服务营销问题。

三、课程内容

1.服务营销概述

-服务营销的定义和特点

-服务营销与传统营销的区别

-服务营销的发展历程

2.服务营销理论

-服务质量理论

-服务价值理论

-服务利润链理论

-服务关系营销理论

3.服务营销策略

-服务产品设计策略

-服务定价策略

-服务促销策略

-服务分销策略

4.服务营销实施

-服务营销组织架构

-服务营销流程管理

-服务营销人员培训

-服务营销绩效考核

5.服务营销创新

-服务创新方法

-服务创新案例

-服务创新思维

6.服务营销案例分析

-国内外知名企业的服务营销案例

-服务营销失败案例分析

7.服务营销实践

-服务营销项目策划

-服务营销项目实施

-服务营销项目评估

四、课程安排

1.课程时间：共计8周，每周2次课，每次课2小时。

2.课程形式：理论讲解、案例分析、小组讨论、实战演练等。

3.课程师资：由具有丰富实践经验和理论知识的教授、讲师担任。

五、课程咨询方案

1.咨询对象

-企业营销管理人员

-企业服务管理人员

-市场营销专业学生

-对服务营销感兴趣的各界人士

2.咨询方式

-电话咨询：提供课程咨询热线，方便学员随时咨询。

-网络咨询：设立课程咨询专区，提供在线咨询、留言板等服务。

-邮箱咨询：提供专用邮箱，及时解答学员疑问。

3.咨询内容

-课程大纲及安排

-课程师资介绍

-课程费用及优惠政策

-学员报名流程

-学员权益保障

4.咨询服务

-提供详细的课程资料，帮助学员了解课程内容。

-为学员提供个性化咨询，解答学员疑问。

-提供课程试听机会，让学员充分了解课程质量。

-为学员提供课程推荐，满足不同学员的需求。

六、课程特色

1.实用性强：课程内容紧密围绕企业实际需求，注重理论联系实际，提高学员的实际操作能力。

2.案例丰富：结合国内外知名企业的服务营销案例，让学员了解服务营销在不同行业、不同领域的应用。

3.师资雄厚：由具有丰富实践经验和理论知识的教授、讲师担任，确保课程质量。

4.互动性强：采用多种教学方式，如案例分析、小组讨论、实战演练等，提高学员的参与度和学习效果。

5.质量保障：提供完善的售后服务，确保学员权益。

七、总结

本服务营销课程咨询方案旨在帮助企业、个人更好地理解和应用服务营销，提高企业竞争力。通过全面、实用的课程内容，丰富的案例分析和实战演练，帮助学员掌握服务营销的基本理论和方法，提高服务意识和服务能力。我们相信，通过本课程的学习，学员能够在实际工作中取得更好的成绩。

第2篇

一、前言

随着市场经济的不断发展，服务行业在国民经济中的地位日益重要。为了满足企业对服务营销人才的需求，提升服务行业整体竞争力，本课程咨询方案旨在为企业提供一套全面、系统的服务营销课程体系，帮助企业培养具备实战能力的服务营销人才。

二、课程目标

1.帮助学员掌握服务营销的基本理论和方法；

2.提升学员的服务意识和服务技能；

3.培养学员的服务创新能力和团队协作能力；

4.提高学员的服务营销实战能力，为企业创造价值。

三、课程内容

1.服务营销概述

（1）服务营销的定义与特点

（2）服务营销与传统营销的区别

（3）服务营销的发展历程

2.服务营销战略

（1）服务营销战略的制定

（2）服务营销战略的执行

（3）服务营销战略的评估与调整

3.服务质量与顾客满意度

（1）服务质量的概念与评价

（2）顾客满意度的测量与提升

（3）服务质量与顾客满意度的关系

4.服务创新

（1）服务创新的概念与类型

（2）服务创新的方法与工具

（3）服务创新的成功案例

5.服务营销组合策略

（1）产品策略

（2）价格策略

（3）渠道策略

（4）促销策略

6.服务营销沟通

（1）服务营销沟通的概念与特点

（2）服务营销沟通的渠道与工具

（3）服务营销沟通的技巧与策略

7.服务营销团