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电商业务考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪个平台属于综合电商平台？

A.得物B.淘宝C.云集

答案：B

2.电商中“SKU”指的是？

A.库存保有单位B.客单价C.流量

答案：A

3.直通车是哪个平台的付费推广工具？

A.拼多多B.京东C.淘宝

答案：C

4.以下哪种不属于电商物流模式？

A.自营物流B.第三方物流C.上门自提

答案：C

5.电商客服首次响应时间一般要求在？

A.1分钟内B.5分钟内C.10分钟内

答案：A

6.电商产品标题优化主要目的是？

A.好看B.吸引流量C.凑字数

答案：B

7.店铺评分不包括以下哪项？

A.商品描述B.物流服务C.员工形象

答案：C

8.电商直播中主播的核心作用是？

A.展示产品B.聊天C.推销自己

答案：A

9.电商平台活动报名主要看什么？

A.店铺等级B.老板关系C.商品销量

答案：A

10.电商数据分析中UV指的是？

A.访客数B.浏览量C.销售额

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.常见的电商平台有（）

A.抖音电商B.唯品会C.美团D.饿了么

答案：ABC

2.电商选品的渠道有（）

A.阿里巴巴B.拼多多C.线下批发市场D.抖音小店

答案：ACD

3.电商营销推广方式包括（）

A.搜索引擎营销B.社交媒体营销C.电子邮件营销D.口碑营销

答案：ABCD

4.电商店铺页面包括（）

A.首页B.详情页C.搜索页D.购物车页

答案：ABCD

5.以下属于电商平台规则的有（）

A.商品发布规则B.交易规则C.售后规则D.店铺装修规则

答案：ABC

6.电商客服需要具备的能力有（）

A.沟通能力B.问题解决能力C.抗压能力D.营销能力

答案：ABCD

7.影响电商商品排名的因素有（）

A.销量B.好评率C.收藏量D.上架时间

答案：ABCD

8.电商仓储管理要点包括（）

A.库存盘点B.货物保管C.出入库管理D.仓库布局

答案：ABCD

9.电商视觉设计包括（）

A.主图设计B.详情页设计C.海报设计D.店铺logo设计

答案：ABCD

10.电商供应链环节包含（）

A.采购B.生产C.物流配送D.销售

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.电商平台上商品价格越低越好卖。（×）

2.店铺权重对商品排名没有影响。（×）

3.短视频营销不属于电商营销手段。（×）

4.电商客服不需要了解产品知识。（×）

5.直通车推广出价越高流量一定越多。（×）

6.电商店铺装修只需要注重美观就行。（×）

7.消费者投诉后必须马上退款。（×）

8.数据分析对电商运营不重要。（×）

9.选品时只看产品外观即可。（×）

10.电商平台规则不会经常更新。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述电商选品的要点。

答案：选品要考虑市场需求，选热门且有潜力的产品；注重产品质量，确保售后少问题；分析竞争情况，选竞争相对小的；关注利润空间，保证有盈利空间。

2.电商客服如何提高客户满意度？

答案：及时响应客户咨询，耐心解答疑问；准确处理客户问题，提供有效解决方案；态度热情友好，给客户良好体验；主动跟进售后，确保客户问题彻底解决。

3.简述电商平台商品标题优化方法。

答案：包含核心关键词，精准描述商品；结合热门搜索词，增加曝光机会；避免堆砌关键词，保证语句通顺；定期根据数据优化调整标题。

4.电商店铺提高销量有哪些方法？

答案：优化店铺页面，提升购物体验；做好产品推广，如直通车等；开展促销活动，吸引顾客；提供优质客服，促进二次购买；利用社交媒体引流。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论直播电商未来的发展趋势。

答案：直播电商未来会更注重内容创新，融入更多互动形式；技术应用更广泛，如VR等提升体验；主播专业化，细分领域主播增多；监管趋严，保障消费者权益，走向规范健康发展。

2.分析电商平台和传统零售的优劣势。

答案：电商平台优势是成本低、商品全、不受时空限制；劣势是缺乏体验、售后复杂。传统零售优势是体验直观、售后方便；劣势是成本高、商品有限、营业时间受限。

3.谈谈如何打造电商爆款产品。

答案：选好潜力产品，进行精准市场定位；做好产品包