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山东初级导游人员资格考试(政策与法律法规、导游业务)综合练习题及答案

一、政策与法律法规

1.单项选择题（每题2分，共20分）

()下列关于旅游合同形式的表述，正确的是？

A.旅游合同必须采用书面形式

B.旅游合同可以采用口头形式

C.包价旅游合同必须采用书面形式，单项委托合同可口头

D.国内旅游合同可口头，出境旅游合同需书面

答案：C

解析：根据《旅游法》第五十八条，包价旅游合同应当采用书面形式；单项委托服务合同可参照民事合同规则，允许口头形式。

2.单项选择题（每题2分，共20分）

()导游小张在带团过程中，游客王某因未购物被强制滞留购物店，小张的行为违反了哪项法律规定？

A.《导游人员管理条例》关于导游义务的规定

B.《消费者权益保护法》关于公平交易权的规定

C.《旅游法》关于禁止强迫购物的规定

D.《旅行社条例》关于合同履行的规定

答案：C

解析：《旅游法》第三十五条明确禁止旅行社、导游通过安排购物或另行付费项目获取回扣，强制滞留购物店属于典型违法行为。

3.判断题（每题1分，共5分）

()导游在带团时，可以私自承揽导游业务，无需通过旅行社委派。

答案：×

解析：《导游人员管理条例》第九条规定，导游人员必须经旅行社委派，不得私自承揽或以其他方式直接承揽导游业务。

4.判断题（每题1分，共5分）

()旅行社组织旅游活动，应当为旅游者购买人身意外伤害保险。

答案：×

解析：《旅游法》第六十一条规定，旅行社应当提示旅游者购买人身意外伤害保险，而非必须为其购买。

5.简答题（每题8分，共24分）

简述旅游合同的必备条款。

(1).旅行社、旅游者的基本信息（名称、地址、联系方式等）；

(2).旅游行程安排（时间、地点、交通、住宿、餐饮等）；

(3).旅游费用及其交纳方式；

(4).违约责任和解决纠纷的方式；

(5).法律、法规规定和双方约定的其他事项（如安全须知、保险提示等）。

6.论述题（15分）

结合《旅游法》，论述旅游安全事故发生后，旅行社应履行的义务。

(1).立即救助义务：事故发生后，旅行社应立即采取必要的救助措施，如联系医疗机构、消防部门等；

(2).报告义务：及时向当地旅游主管部门、公安机关、我国驻外机构（如涉及出境旅游）报告；

(3).协助调查义务：配合相关部门对事故原因、责任进行调查，提供真实信息；

(4).安抚与赔偿义务：对受伤旅游者及其家属进行安抚，按合同或法律规定承担赔偿责任；

(5).后续整改义务：总结事故教训，完善安全管理制度，防止类似事故再次发生。

二、导游业务

1.单项选择题（每题2分，共20分）

()地陪在接站服务中，应提前多久到达机场/车站？

A.10分钟

B.20分钟

C.30分钟

D.60分钟

答案：C

解析：根据导游服务规范，地陪接站时需提前30分钟到达接站地点，确保做好各项准备工作（如举牌、确认航班/车次信息）。

2.单项选择题（每题2分，共20分）

()游客在游览过程中丢失贵重物品，导游首先应采取的措施是？

A.立即报警

B.联系景区监控室

C.稳定游客情绪并了解丢失细节

D.通知旅行社协助查找

答案：C

解析：游客丢失物品时，导游应首先安抚游客情绪，详细了解丢失时间、地点、物品特征等信息，再根据情况采取后续措施（如联系景区、报警等）。

3.判断题（每题1分，共5分）

()导游在讲解时，应使用标准化语言，避免加入个人风格。

答案：×

解析：导游讲解需遵循“准确性、针对性、灵活性”原则，在确保内容准确的前提下，可结合游客特点调整讲解风格（如对青少年游客增加互动，对老年游客放慢语速）。

4.判断题（每题1分，共5分）

()旅游团中出现个别游客与其他成员矛盾时，导游应明确偏袒多数游客。

答案：×

解析：导游应保持中立，了解矛盾原因后进行调解，避免激化矛盾；若涉及原则问题（如安全、违反行程），需明确立场但保持客观。

5.简答题（每题8分，共24分）

简述地陪在送站服务中的主要工作流程。

(1).确认交通票据：核对航班/车次时间、地点，确保与行程一致；

(2).提前通知游客：告知集合时间、地点及行李收运要求；

(3).集合登车：清点人数，提醒游客带齐随身物品；

(4).途中讲解：可简要回顾行程，表达感谢；

(5).办理离站手续：协助游客办理值机、行李托运等，确保游客顺利进站；

(6).返程工作：与司机确认返程路线，向旅行社汇报送站情况。

6.论述题（15分）

某旅游团在前往景区途中因交通事故延误2小时，部分游客情绪激动要求赔偿。如果你是该团导游，应如何处理？

(1).稳定游客情绪：第一时间向游客致歉，说明事故情况及当前处理进