全面了解客户需求工具与方法.pdfVIP

助你了解客户的工具表

指导说明

并不只有、销售或服务人员才需要关注客户。公司内任一部门、任一职位上的每个人都需要关注客户。请使

用本表，思考一下你和团队如何做才能更好地了解客户及其需求。

1.获得客户反馈。

你可以通过公司、社交、、焦点座谈会、客户服务和问卷等“站”获得客户反馈。

哪些“站”适用并且可用于你的团队？你的团队如何使用站？

2.观察客户。

观察实际使用你的产品或服务的真正客户，了解他们的喜恶以及他们期望的改进点。哪些方式比较适合你的团

队观察使用你的产品或服务的客户？

Itsnotjustmarketing,saorservicepeoplewhoneedtofocusoncustomers.Everyoneinanydepartmentorpositionwithinthecompanyneeds

tofocusonthecustomer.Usethisformtothinkaboutwhatyouandyourteamcandototerunderstandyourcustomersandtheirneeds.

1.Getcustomerfeedback.

Youcanobtaincustomerfeedbackthroughlisteningstationssuchasyourcompanywebsite,socialmedia,marketresearch,focusgroups,customer

service,andsurveys.Which“listeningstations”areapplicableandavailabletoyourteam?Howdoesyourteamuselisteningstations?

2.Observeyourcusto

mers.

Observerealcustomersactuallyusingyourproductorservicetounderstandtheirlikesanddislikesandtheimprovementstheywouldlike.

Whataresomeofthebestwaysforyourteamtoobservecustomersusingyourproductorservice?

3.预测客户需求。

另一种了解客户的方法是，通过分析他们当前的选择范围、在他们与公司互动时其体验以及跟他们共同学习

或使用情景规划工具，来挖掘客户自己都尚未的潜在需求。你的团队可以采取哪些方法来预测客户需求？

4.向与客户紧密合作的人员寻求反馈。

如果你的团队并不直接接触客户，那么该如何通过那些直接接触客户的人员了解客户需求？例如，你的团队如

何接入、销售或门所获得的相关数据？

3.Anticipatecustomer

needs.

Anotherwaytounderstandyourcustomersisb