平顶山文化艺术职业学院《服务运营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号

学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号

…………密…………封…………线…………内…………不…………要…………答…………题…………

第PAGE1页，共NUMPAGES3页

平顶山文化艺术职业学院

《服务运营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、丰田生产方式的核心为（）。

A.准时化

B.工业增加值

C.看板管理

D.标准化作业

2、下列（）方法属于企业综合环境分析法。

A.PEST分析法

B.五力模型法

C.价值链法

D.SWOT分析法

3、关于企业组织结构，下列说法错误的是（）。

A.U型企业组织结构便于实现管理上的控制，能够发挥分工和专业化的优势

B.H型企业组织结构和U型企业组织结构都是高度集权的组织结构

C.M型企业组织结构实现了集权与分权的有效结合

D.N型企业组织结构将众多独立的经营单位组成彼此有紧密的横向和纵向联系的企业网络

4、某钳工车间生产面积500平方米，单一生产产品A，单位面积有效工作时间为每日8小时，每件产品A占用生产面积2.5平方米，生产一件产品A占用时间为1小时，则该钳工车间的日生产能力是（）件。

A.800

B.1200

C.1500

D.1600

5、丰田生产方式中，对生产过程中各工序生产活动进行控制的信息系统是（）。

A.标准化

B.多技能作业员

C.准时化生产

D.看板管理

6、在电子商务的运作过程中，电子商务网站推广属于（）阶段的工作。

A.制定电子商务战略

B.选择电子商务战略

C.系统设计与开发

D.电子商务的组织实施

7、下列关于市场调查问卷的内容，说法错误的是（）。

A.问卷标题需要附上调查人员或被调查者的姓名

B.问卷说明是为了向被调查者说明调查的目的、意义等

C.问卷主体是调查问卷的核心内容

D.结束语是对被调查者的合作表示感谢

8、某企业把整个市场看成一个目标市场，只向市场投放一种产品，通过大规模分销和大众化广告推销产品。这种目标市场策略属于（）。

A.无差异营销策略

B.集中性营销策略

C.差异性营销策略

D.市场组合营销策略

9、企业在物流据点，根据顾客的订货请求将货物配好，并送交收货人的物流活动是（）。

A.运输

B.配送

C.流通加工

D.包装

10、施工企业安全生产管理的重点是（）。

A.对施工人员进行安全生产教育

B.危险源的识别

C.施工现场安全管理

D.安全风险评价

11、下列企业战略中，属于紧缩战略的是（）。

A.保持利润战略

B.放弃战略

C.谨慎实施战略

D.新产品开发战略

12、下列不属于自主创新战略缺点的是（）。

A.投入多、风险大

B.生产人员必须进行特殊培训

C.必须大量投入进行市场开发

D.会受到技术壁垒的制约

13、某企业采用多种形式的运输网络、多元信息获取途径、敏捷的供应链系统的物流策略来获得（）的竞争优势。

A.敏捷性

B.合作型

C.柔性

D.客户满意度

14、关于工序检验的说法，错误的是（）。

A.工序检验又称最终检验

B.工序检验的目的是在加工过程中防止出现大批不合格品，避免不合格品流入下道工序

C.工序检验通常包括首件检验、巡回检验和末件检验

D.工序检验不仅要检验在制品是否达到规定的质量要求，还要检定影响质量的主要工序因素

15、钢铁生产中的连铸系统、早期福特公司采用的流水作业生产方式，这些都属于技术创新中的（）。

A.产品创新

B.工艺创新

C.服务创新

D.设备创新

16、下列各项中，不属于企业组织设计的基本要求的是（）。

A.适合本企业的业务特征

B.有利于管理者能力的发挥

C.以企业战略目标为导向

D.实现组织的精简高效

17、ISO组织归纳的质量认证的八种类型中，型式试验加认证后监督不包括（）。

A.市场抽样检验

B.供方抽样检验

C.需方抽样检验

D.在市场和供方抽样检验

18、全面质量管理的五步法中，第一步是（）。

A.准备

B.开始

C.决策

D.扩展

19、关于公共关系，下列说法正确的是（）。

A.活动目标主要是提高企业的知名度，树立良好的企业形象

B.为了刺激需求而采取的能够迅速产生激励作用的促销措施

C.十分普遍而又十分古老的促销方式

D