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2014年12月厦门顾客接触案例-

案例一：梧村百汇洪淑珍

今天是巡展的第七天，圣诞过后销售情况都不是很好。晚上来了1个年轻人，穿

着比较休闲，看到我们在做巡展就来到柜台看了看，我赶忙迎上去介绍。他看了

一会，指了指一块表。我一看傻眼了，这个是上市的新款，我都不知道该怎

么介绍了。不过我看那块表属于极限车元素系列，就把车元素的概念进行了介

绍，客人很。我乘热打铁，了可以参加最后的抽奖，刺激了他的

。最后在我不断的说服下，客人了腕表。

案例二:梧村百汇侯

今天柜台卖的还不错，快到晚饭的时候，我看到3位穿着休闲的年轻人来到

我们柜台。我微笑欢迎后，问他们什么样的款式以便介绍，他们只是简单的

回复句我看看。从穿着以及眉宇间，我觉得大体给人感觉他们是比较简约，

经典的，于是我主动介绍了一款经典款式，让其佩戴，然后从中介绍款式的卖点

及活动,并宣传飞亚达品牌。顾客试戴以后从他得表情可以看的出来他对此

款还是比较满意的，让我惊讶的是，3个人都看上了这款。我赶快向其他门店求

救调货，在这期间我也继续坚定顾客的决心。在表调来后，给了顾客一定折

扣，最后,留下了顾客资料以及告知保养和,顾客满意

离开。

案例三：汇腾天虹

今天是周末，我上早班，刚做完柜台卫生，检查好柜台陈列后，就迎面走来

一位客人，这位客人很是面熟，清楚记得是10月刚处理完一次售后客诉的客人，

CustomercontactcaseofXiamenBranchinDecember

2014-LiuHao

Case1:WucunParkwayHong

Shuzhen

Todayistheseventhdayofthetour,andsaarenotverygood

afterChristmas.Ayoungmancameintheevening,dressedcasually.He

sawusdoingatourandcametothecountertohavealook.Ihurriedly

greetedhimandintroducedhim.Helookedatitforawhileandpointed

atawatch.IwasdumbfoundedwhenIsawit.Thisisthelatestmodelon

themarket.Idon’tevenknowhowtointroduceit.ButIsawthatthe

watchbelongedtotheextremecarelementseries,soIintroducedthe

conceptofcarelements,andthecustomerlikeditverymuch.Istruck

whiletheironwashotandtoldhimthatifhepurchasedit,hecould

participateinthefinallottery,whichstimulatedhisinterest.Finally,with

myconstantpersuasion,thecustomerpurchasedthewatch.

Case2:WucunParkwayHou

Zhangying

Thesaatthecounterwereprettygoodtoday