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医患护患沟通技巧
愉快护患关系从沟通开始
汇报人2025-08
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目录
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护患沟通护患沟通护患沟通
的意义的方法的艺术
1护患沟通的意义
什么是护患沟通？
护患沟通是护士与病人之间的信息
交流和相互作用的过程。所交流的
内容是与病人的护理及康复直接或
间接相关的信息，同时也包括双方
的思想、感情、愿望和要求等方面
的交流。
这里是单位或部门名称4
护患沟通有三个意义
护患沟通有三个意义
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收集和证实分享信息、思想和建立信任关系缩
信息情感短护患距离
这里是单位或部门名称5
证实信息的方法
给予反馈接收反馈
当护士作为信息接收者时当护士作为信息发出者时
（收集资料时）（健康教育时）
良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，恢复身心健康，早日回
归社会。
这里是单位或部门名称6
2护患沟通的方法
语言性沟通
1什么是语言性沟通？
语言性沟通指沟通者以语言或文字、类语言的形式将信息
发送给接受者的沟通行为。
语言性沟通的技巧：
l很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属时主动介绍自己，
让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人
之中。
l善于应用体贴的话语，同时多与家属交流，了解病人的详细情
况和需要帮助解决的事情。
l在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地使用幽
默，使病人感到很熟悉，很亲切，双方在和谐愉快的气氛中充
分发挥沟通的效能。
这里是单位或部门名称8
语言性沟通
2什么是非语言性沟通？
不使用语言、文字的沟通，它包括的
信息是通过身体运动、面部表情、利
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