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全国事业单位联考综合应用能力(A类)考试测试题与参考答案

一、背景材料

以下是某社区服务中心的相关信息。该社区服务中心成立于2015年，位于城市老城区，服务范围覆盖周边3个社区，人口约2万人。中心设有综合服务、养老服务、儿童服务、文化活动等多个功能区域。

近年来，随着社区人口结构的变化和居民需求的多样化，中心面临着一些挑战。比如，养老服务需求日益增长，但专业养老服务人员短缺；文化活动形式单一，参与度不高；各功能区域之间缺乏有效的沟通与协作，导致服务效率低下等问题。

为了解决这些问题，中心管理层计划采取一系列改进措施。包括招聘专业养老服务人员、丰富文化活动内容、建立各功能区域的协调机制等。

二、测试题

（一）案例分析题（30分）

1.根据上述材料，分析该社区服务中心目前存在的主要问题有哪些？（10分）

2.针对养老服务专业人员短缺的问题，提出至少三条具体的解决措施。（20分）

（二）应急处理题（35分）

某天，社区服务中心的文化活动区域突然发生火灾，现场有多名居民和工作人员。请你模拟作为现场负责人，阐述你会采取哪些应急处理措施。

（三）沟通协调题（35分）

中心的养老服务区域和儿童服务区域在场地使用上产生了冲突，双方工作人员互不相让，矛盾升级。作为中心管理人员，你将如何进行沟通协调，解决这一问题？

三、参考答案

（一）案例分析题

1.该社区服务中心目前存在的主要问题如下：

养老服务方面：专业养老服务人员短缺，难以满足日益增长的养老服务需求。

文化活动方面：活动形式单一，导致居民参与度不高。

内部协作方面：各功能区域之间缺乏有效的沟通与协作，造成服务效率低下。

2.针对养老服务专业人员短缺的问题，可采取以下解决措施：

招聘渠道多元化：

与当地的职业院校、高等院校养老服务相关专业建立合作关系，开展校园招聘活动，吸引应届毕业生加入。例如，与本地的职业技术学院签订实习与就业合作协议，为学生提供实习机会，优先录用表现优秀的毕业生。

在招聘网站、社交媒体平台、社区公告栏等发布招聘信息，扩大招聘范围，吸引有经验的养老服务人员应聘。

人才培养与提升：

开展内部培训课程，邀请行业专家为现有工作人员进行养老服务技能培训，提高他们的专业水平。比如，定期组织护理技能、心理关怀等方面的培训课程。

鼓励员工参加外部培训和考证，对取得相关专业证书的员工给予一定的奖励，如奖金、晋升机会等。

志愿者服务补充：

招募社区内的退休医护人员、热心居民等作为志愿者，参与养老服务工作。为志愿者提供必要的培训和指导，让他们能够更好地协助专业人员开展服务。

与高校志愿者组织合作，安排大学生定期到中心进行志愿服务，丰富养老服务的人力支持。

（二）应急处理题

作为现场负责人，我会采取以下应急处理措施：

1.立即报警：第一时间拨打119火警电话，准确报告火灾发生的地点、火势大小、现场人员情况等信息。同时，拨打120急救电话，以防有人员受伤需要紧急救治。

2.组织疏散：

通过广播系统、呼喊等方式，告知现场居民和工作人员不要惊慌，有序疏散。安排工作人员在各个通道口进行引导，确保人员快速、安全地撤离到安全区域。

对于行动不便的居民，安排专人进行搀扶或使用轮椅等工具帮助他们撤离。

3.初期灭火：

组织工作人员使用现场的灭火器、消防栓等灭火设备，在确保自身安全的前提下，尝试对初期火灾进行扑救。但如果火势较大，应立即停止灭火行动，确保人员安全。

4.现场秩序维护：

在安全区域设置警戒线，安排专人负责维护秩序，防止无关人员进入火灾现场，避免发生二次事故。

统计疏散出来的人员数量，确保没有人员遗漏。对受伤人员进行初步的急救处理，等待120急救人员的到来。

5.信息沟通与反馈：

及时向中心管理层和上级主管部门汇报火灾情况，包括火灾发生的时间、地点、火势控制情况、人员伤亡等信息。

配合消防人员做好火灾扑救和后续调查工作，提供相关的信息和协助。

（三）沟通协调题

作为中心管理人员，我会采取以下步骤进行沟通协调：

1.了解情况：分别与养老服务区域和儿童服务区域的工作人员进行沟通，倾听他们各自的需求和诉求，了解场地冲突的具体情况和原因。在沟通时，保持冷静和客观，让双方充分表达自己的意见。

2.组织会议：召集双方工作人员共同参加协调会议，在会议开始时，强调团队合作和整体利益的重要性，引导双方以理性、平和的态度解决问题。

3.提出解决方案：

方案一：合理规划场地使用时间。根据双方的活动安排，制定详细的场地使用时间表，